Conflitos

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias
Mestrado em Comunicação nas Organizações
Estruturas e Processos Organizacionais

Conflito organizacional:
Uma ameaça ou uma oportunidade para as organizações

Magda Sílvia Perdiz Pimentel
Número- 21000561
Janeiro 2011

ÍNDICE
Introdução………………………………………………...............................................2
1 - História do conflito nas teorias organizacionais………………….

……………....... 3

1.1 - Abordagem clássica…………………………………………….….......................3
1.2 - Abordagem das relações humanas……………………………………………….4
1.3- Abordagem interacionista………………………………………………...............4
2 - Conceito de conflito……………………………………………….........................5
2.1 - Definição de conflito…………………………………………………………….5
3 - Tipos de conflito………………………………………………...............................7
3.1 - Conflito individual, grupal e organizacional……………………………………..7
3.2 - Conflito substantivo e emocional….……………………………….………..…...9
3.3 - Conflito funcional e disfuncional……………………………………………….10
4 - Estado das artes - o conflito intraorganizacional….……..…………………….....11
4.1- Causas do conflito intraorganizacional……………….………..………………..11
4.2 - Estágios do conflito intraorganizacional………………………………………..13
5- Estratégias de gestão de conflitos….………………………………….…………..14
5.1 - Como resolver o conflito segundo a perspectiva bidimensional………………..14
5.1.1 - Conflitos ganha-ganha, perde-perde, ganha-perde………………….……..…19

6 - Aspectos positivos e negativos do conflito - vantagens e desvantagens para a organização………………………………………………..........................................20 7 - O conflito organizacional - uma ameaça ou uma oportunidade para as organizações……………………………………………….........................................22 Notas finais………………………………………………...........................................23
Referências bibliográficas……………………………………………….....................25
Anexos………………………………………………...............................................28

INTRODUÇÃO