Conflitos

Curso: Administração de Conflitos Palestrante: Ernesto Berg Formado em Administração Pública e Sociologia Política pela FAE-PR. Pósgraduado em Administração pela FVG de Brasília. Consultor em análise e reestruturação organizacional, planejamento estratégico e processo decisório; definição de planos de ação; clima organizacional. Tutora: Nesse curso abordaremos a origem dos conflitos nas organizações e os principais motivos da ocorrência de situações conflitantes dentro dos ambientes corporativos. Abordaremos, ainda, as várias maneiras de identificar e solucionar conflitos interpessoais e organizacionais, tendo em vista que a superação dos mesmos e o avanço no quesito das relações humanas são fundamentais para a sobrevivência das empresas na atualidade. Objetivos de Aprendizagem • Compreender as origens dos conflitos nas corporações; • Identificar os motivos de ocorrência de conflitos dentro das corporações; • Diferenciar os conflitos interpessoais dos conflitos organizacionais; • Identificar as possíveis formas de solucionar conflitos; • Refletir sobre a administração de conflitos como diferencial competitivo.

Mapa do Curso 1. Introdução 2. O que Significa Administrar Conflitos? 3. Motivos do Surgimento de Conflitos nas Organizações 4. Identificando um Conflito na Organização 5. Conflitos e Relacionamentos 6. Quando Começamos a Administrar Conflitos? 7. Formas de Abordar os Conflitos 8. Críticas Construtivas e Críticas Destrutivas 9. Sugestões para Solucionar Conflitos nas Organizações 10. Conclusão TELA 1 1. Introdução Olá! Seja bem-vindo(a) ao curso Administração de Conflitos! Desejamos que você aproveite essa oportunidade para renovar seus conhecimentos e conhecer as ferramentas que permitirão que administre e solucione conflitos em sua vida pessoal e em seu ambiente de trabalho. Esperamos que ao final deste curso, você possa ter agregado ainda mais valores

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à sua prática profissional. Bom Curso!

TELA 2 Você se lembra de suas aulas de história na