conflitos
22018 palavras
89 páginas
Mestrado em Ensino na Especialidade de Educação Pré-Escolar eEnsino do 1.º Ciclo do Ensino Básico
Relatório Final
Gestão de conflitos na escola
Mestranda: Catarina Sofia Cristina de Jesus
Orientador(a): Prof.ª Doutora Maria Cristina Campos de Sousa Faria
Beja
2012
Índice
Agradecimentos
4
Resumo
5
Introdução
6
Parte I – Enquadramento Teórico
1. Articulação Escola-Família
8
2. Educação e Inteligência Emocional
9
3. Gestão de conflitos em contexto educacional
3.1. Definição de conflito
10
3.2. Tipos de conflito
11
3.3. Estratégias na resolução de conflitos
12
3.4. Mediação de Conflitos na Escola
13
3.5. Competências dos professores para a resolução de conflitos
14
Parte II – Estudo Empírico
4. Metodologia
16
4.1. Propósito de Estudo
16
4.2. Participantes no Estudo
16
4.3. Instrumentos de Recolha de dados
17
4.4. Procedimentos
18
4.5. Tratamento de dados
19
5. Apresentação e Análise dos resultados
20
5.1.Estudo 1 – Entrevista a pais sobre “A gestão de conflitos na Escola”
20
5.2. Estudo 2 – Entrevista a professores sobre “A gestão de conflitos na Escola”
31
5.3.Estudo 3 – Questionário a professores sobre “A gestão de conflitos na Escola”
46
5.3.1
Caracterização da amostra do estudo 3
46
5.3.2
Conflito Escolar
48
5.3.3
Conflitos entre pais e professores
50
5.3.4
Locais de conflito na escola
52
5.3.5
Resolução de conflitos na escola
54
5.3.6
Competências dos professores na resolução de conflitos
56
2
Beja 2012
5.3.7
Estratégias na resolução de conflitos
58
6. Discussão dos resultados
60
7. Conclusão
65
8. Bibliografia
67
9. Anexos
69
1. Guião de identificação e resolução de conflitos dos pais em contexto escolar
70
2. Transcrição da entrevista dos representantes dos pais 1
74
3. Transcrição da entrevista dos representantes dos