Conflitos 1

ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS

Os Conflitos Sempre Existiram

Os conflitos existem desde o início da humanidade. Fazem parte do processo de evolução dos seres humanos.

Caim e Abel

Conflitos
CONOTAÇÃO POSITIVA
– Serve como “sensor”
– Motiva busca de soluções
CONOTAÇÃO NEGATIVA
– Causa tensão
– Leva á agressão
– Ambiente improdutivo

Alguém já viu um “chefe” assim? COMUNICAÇÃO
• Comunique-se bem: exercite todo dia;
• Ouça;
• Relacione-se bem: exercite toda hora.

• “ Os maiores problemas do mundo originam-se de falhas na comunicação e no relacionamento.”

Tipos de Comportamento
Comportamento assertivo
Comportamento não-assertivo
Comportamento agressivo

Profissional não Assertivo
Tende a pensar na resposta depois que a oportunidade passou.
Fica geralmente ressentida consigo própria.

Profissional Assertivo
•

Não passa pela vida cheio de inibições, cedendo à vontade alheia.

• Desenvolve controle de si mesmo nas relações
• interpessoais.
•

É espontâneo na expressão dos sentimentos sem hostilidade, frente às situações de invasão por parte de outras pessoas.

Assertividade não é
Agressividade

Feedback
• Descritivo ao invés de avaliativo;
• Específico ao invés de geral;
• Compatível com as necessidades do emissor e receptor;
• Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.

FEEDBACK
Porque é difícil receber feedback?
Porque é difícil dar feedback?

Porquê se Deve Administrar Conflitos?

• Os gestores de hoje despendem cerca de
20% do seu tempo tentando resolver conflitos internos.
• Gerir organizações implica gerir conflitos.

Principais Causas de Conflitos na Empresa
• Choques de interesses individuais, grupais e organizacionais;
• Ansiedades e frustrações;
• Luta pelo poder ;
• Mudanças estruturais;
• Intrigas de colegas carreiristas;
• Falhas de Comunicação;
• Inveja.

CATEGORIAS DE CONFLITOS
•

• Conflito Intrapessoal
• Conflito Interpessoal
•

Conflitos Interpessoais

Relações Interpessoais
A comunicação externa, que ocorre entre o