Conflito nas organizações

INTRODUÇÃO

No dia-dia das empresas existem conflitos entre as pessoas, departamentos e grupos, que causa uma situação muitas vezes desconfortável, que pode ter como resultado de imediato, a baixa auto-estima e atinge diretamente o desempenho das pessoas, embora que, em situações antagônicas, algumas pessoas conseguem tirar proveito do conflito.
Diante desta realidade, procurei estudar o assunto para entender os motivos que geram os conflitos. Para o aprofundamento no assunto foi realizado um estudo de caso na empresa Telemont Engenharia de Telecomunicações S/A filial de Cuiabá-MT. Através de uma pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo por observação, onde obtive informações que me levaram ao entendimento sobre o assunto estudado.
No Capítulo 1 – Abordaremos de forma sintética a história da empresa Telemont Engenharia de Telecomunicações S/A, dando um enfoque maior para o período de 2001 a 2008.
No Capítulo 2 – Trataremos as definições, os conceitos, os resultados, os tipos de conflitos e como tratá-los ou administrar-los.
No Capítulo 3 – Evidenciamos o resultado da pesquisa de campo. Pesquisa por Observação realizada na Empresa Telemont Engenharia de Telecomunicações S/A filial de Cuiabá, onde podemos observar a existência de alguns tipos de conflitos explícitos em setores diversos da empresa.
No Capítulo 4 – Abordaremos o resultado da pesquisa, com indicação de uma proposta de melhorias e considerações no âmbito da empresa referente ao tema proposto.
O conflito surge quando há falta de comunicação, falta de treinamento e desenvolvimento para função, perfil inadequado para função, o conflito tem conotação positiva ou só negativa para a organização? Para encontrar estas repostas, procuramos conhecer a história da Empresa Telemont Engenharia de Telecomunicações S/A, saber quais os motivos que geram os conflitos entre as pessoas ou grupo dentro da organização, verificar a existência de conflito na Empresa Telemont Engenharia de