Conflito Interpessoal em equipes de trabalho O papel do líder como gerente das emoções do grupo

Conflito Interpessoal em equipes de trabalho: O papel do líder como gerente das emoções do grupo

É comum situações de conflito, desentendimento e insatisfação entre as pessoas. Pessoas são únicas, e assim, eternamente diferentes entre si. Logo, as pessoas vão perceber, pensar, sentir, querer e agir, sempre de maneira diferente e isto influirá significativamente nas relações interpessoais. O ser humano é um ser social, repleto de questões, dúvidas, necessidades e elaborações voltadas para a aceitação de si próprio e aceitação dos outros com quem convive, havendo nessa dinâmica, uma constante gama de decisões que envolvem pontos de vista de ambos, muitas vezes diferentes e discordantes, que geram então, as diferenças e divergências inevitáveis, mas passíveis de serem enfrentadas e equacionadas. Não podemos considerar essas diferenças como boas ou más, pois de acordo com o contexto, são extremamente desejáveis e valiosas, propiciando novas oportunidades, novas formas de encarar uma dada realidade, enfim, fazem as coisas e as pessoas saírem de uma certa “zona de conforto”. Muitos empresários desejam e cobram de seus funcionários criatividade e flexibilidade, sendo que estas são momentos repletos de propostas diferentes daquilo que estava sendo mantido até então. Caberia então uma pergunta: Se os conflitos são a manifestação divergente de diferentes opiniões e estas divergências podem ser salutares, será nosso objetivo, extermina-las ? Essas diferenças individuais, quando manifestadas no ambiente de trabalho, são percebidas na forma de cada um enxergar e interpretar: uma orientação técnica, uma tarefa à ser terminada, os objetivos e metas do setor ou da organização como um todo, os meios à serem utilizados, etc. A questão é que as pessoas frente à essas divergências de percepção e interpretação, assumem posições antagônicas, que muitas vezes levam à discussões, gerando tensão, insatisfação, bate-boca e um desconforto interpessoal muito grande, estabelecendo