Conflito de gerações

Páginas: 5 (1094 palavras) Publicado: 8 de abril de 2012
César administrava uma empresa da familiar há cinco anos, a ABCD Metalurgia. Ele
representava a terceira geração de mestres metalúrgicos oriundos da Europa que
se instalaram em Curitiba (PR) após a Segunda Guerra Mundial. Seu avô era um dos
artesãos que ajudaram a divulgar a utilização de calhas, esquadrias (portas e janelas)
e grades ao estilo europeu, tornando as casas mais confortáveis eprotegidas.
César se orgulhava de ter conseguido unir a experiência dos imigrantes europeus com
as novas tecnologias de fabricação. Hoje a ABCD fornecia produtos de qualidade, um
ótimo serviço de instalação e preços extremamente competitivos. A empresa atendia
todos os tipos de obras e dimensões, desde instalações residenciais a amplos projetos
industriais, construção Civil, shopping centerse supermercados.
O leque de serviços e produtos era imenso. Todos os produtos eram produzidos
sob medida e o processo era basicamente artesanal. A variedade de perfil de
clientes, demandas e exigências era enorme. Para dar uma ideia, a ABCD Metalurgia
fabricava mais de 50 modelos de portas e janelas em alumínio e ferro, que poderiam ter
quatro tipos de acabamento - pintura epóxi,anodização, galvanização, pintura esmalte
– na mais variada gama de cores. O portfólio de grades de proteção tinha mais de 80
modelos. As escadas, corrimões e guarda-corpos eram oferecidos em vários modelos
e materiais – ferro, aço inox, alumínio, latão.
Além disso, a empresa desenvolvia projetos
especiais como móveis, jardins de inverno, coberturas,
fachadas para prédios. Esta obsessão
por desafiosera hereditária. Seu pai costumava
dizer: “se pode ser feito, nós faremos”.
Apesar de beirar os setenta anos de idade, continuava
ativo na empresa. “Seu Gunter”, como
era conhecido, iniciou na empresa criada por
seu pai, há quase 45 anos, quando havia apenas
quatro ajudantes. Com uma personalidade forte,
construiu um nome e uma reputação baseada
em qualidade e honestidade. Tinha verdadeiroorgulho de seu trabalho. Construiu a empresa
com o único sistema gerencial que conhecia.
Era extremamente centralizador e mantinha
um controle minucioso de todos os detalhes
da operação da empresa. Muitas vezes era
o primeiro a chegar à fábrica e controlava o horário de chegada dos funcionários. Entretanto,
com o crescimento da fábrica, este método se tornou pouco eficiente. César
tentouprogramar sistemas mais modernos de gestão, mas era constantemente freado
pelo seu pai. Seu Gunter fazia questão de lembrar seu filho de que a empresa havia sido
construída por ele e as coisas, portanto, precisam ser do jeito dele. Esta era uma fonte
constante de conflitos entre as duas gerações.
A ABCD estava completando 45 anos de atividades e atendia clientes de todos
os tipos etamanhos. A empresa havia sobrevivido a vários planos econômicos, crises
financeiras e estava em um momento decisivo. Tinha 82 funcionários distribuídos entre
a matriz e a filial, contava com um departamento de vendas com seis pessoas, uma
frota de dois caminhões e quarto vans para fazer entregas. A ABCD tornara-se grande
demais para continuar administrada como nos últimos anos. Precisava de algumasmudanças
para enfrentar o mercado.
A concorrência era enorme e feroz. Além de empresas tradicionais do ramo,
| Central de Cases 6
o mercado era assolado por empresas do tipo “fundo de quintal” e empreiteiros que
trabalhavam na informalidade, sem pagar impostos. Os próprios funcionários da ABCD
trabalhavam como concorrentes nos finais de semana. E a carteira de clientes, essa sim
era umaconfusão. A empresa atendia pequenos consertos, pedidos de uma janelinha,
obras de estruturas metálicas, esquadrias para prédios inteiros, projetos especiais. Seu
pai se orgulhava de atender a todos da mesma maneira, sem distinção e dizia sempre
“o cliente tem sempre razão”. Essa política fazia com que a ABCD perdesse agilidade
para atender os clientes que eram responsáveis por quase 70% do...
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