Conceitos

Objectivos: os objectivos servem para orientar aquilo que a empresa procura atingir, quer em termos de rentabilidade, da satisfação da sua clientela e da qualidade do produto, quer como padrões de comparação para avaliação do seu desempenho.
Estratégia: Para alcançar os objectivos pretendidos é necessário definir uma estratégia, isto é, a elaboração de um programa geral que estabelece a forma de alcançar esses objectivos.
Planeamento: O desenvolvimento da estratégia exige a realização de planos estratégicos, que são desdobrados em diversos níveis até se chegar ao patamar operativo.
Politicas: Para atingir os seus objectivos, a empresa adopta políticas que definem o modo de actuação dentro da empresa a curto e médio prazo. São essencialmente de carácter qualitativo e bastante genéricas, procurando motivar de uma forma contínua os trabalhadores.
Regras: As regras especificam o modo de comportamento das pessoas na organização, o que devem ou não fazer e a maneira como o devem fazer
Procedimentos: É a descrição pormenorizada de como as diversas tarefas devem ser realizadas. Nas empresas certificadas existem manuais com os procedimentos exigidos para as diversas operações a executar pela empresa, de acordo com as normas internacionalmente aceites.
Acções: São as acções que levam a empresa a atingir os seus resultados, que em principio deverão estar de acordo com os objectivos inicialmente definidos.

Objectivos: os objectivos servem para orientar aquilo que a empresa procura atingir, quer em termos de rentabilidade, da satisfação da sua clientela e da qualidade do produto, quer como padrões de comparação para avaliação do seu desempenho.
Estratégia: Para alcançar os objectivos pretendidos é necessário definir uma estratégia, isto é, a elaboração de um programa geral que estabelece a forma de alcançar esses objectivos.
Planeamento: O desenvolvimento da estratégia exige a realização de planos estratégicos, que são desdobrados em diversos níveis até se chegar ao