Conceito Feedback

Liderado:

Adelaias Silva
Líder:
Silas Azevedo

Admissão:
01/09/2014

Cargo Inicial:
Assistente TI
Cargo Atual:
Assistente TI

Motivo do Feedback:
Conhecimento Desejado ( )
Habilidade Desejada ( )
Atitude Desejada (X )
Resultado Desejado ( )
1. Conhecimento Desejado (acadêmico/técnico)

2. Habilidade Desejada (saber fazer)

3. Atitude Desejada (comportamento desejado)

Atendimento mais profissional e objetivo para com os clientes internos (usuários) do Grupo Novo Norte

4. Resultados (Objetivos e Metas desejadas)

Prazo para Mudança

30 dias (22/01/2015)

60 dias (___/___/_____)

90 dias (___/___/_____)

O que a liderança pode ajudar para alcance do prazo

- Elaboração de Script de Atendimento a ser seguido
- Acompanhamento presencial junto ao liderado para alguns atendimentos específicos
- Acompanhamento do nível de satisfação por parte do cliente interno (aleatório)

Compromisso FEEDBACK
Líder
Liderado

Silas Azevedo

Adelaias Silva

MONITORAMENTO FEEDBACK
Desenvolvimento de Competências Técnicas e Comportamentais

Feedback Inicial:

28/12/2014

Pontos de Excelência:
Fatos/data da ocorrência: Funcionário tem bom relacionamento com os clientes internos (Usuários GNN), tem boa postura profissional frente às situações que lhe são passadas, e vem melhorando a cada dia seu nível técnico.

Pontos de Melhoria:
Fatos/data da ocorrência: Funcionário ainda é muito dependente do auxílio do analista de TI para prosseguir com seus atendimentos.

Resultados do Cargo e Função:
Fatos/data da ocorrência: Fazer com que o funcionário assuma as tarefas referentes ao seu nível técnico, por completo, e que a mesmas, fiquem sobre sua responsabilidade do início ao fim do atendimento.

Monitoramento
30 dias/Data: Acompanhamento de alguns atendimentos junto ao liderado, coletar informações pós-atendimentos com alguns clientes internos durante os 30