conceito de humanização no atendimento hospitalar

O conceito de humanização no atendimento hospitalar
Carmem Silva Elias

Trabalho de conclusão do Curso de Administração para obtenção do título de Bacharel em Administração Hospitalar da Faculdade São José.
RESUMO
Esta monografia apresenta uma revisão bibliográfica e discussão sobre o tema Humanização. A abordagem deste trabalho aponta para a necessidade de um profissional qualificado e humanizado como reflexo de uma adequação entre os recursos humanos de uma organização, sua infra-estrutura e ambiente de trabalho harmonizado com a proposta de atendimento. O histórico da Política Nacional de Humanização é apresentado enfatizando sua importância na consolidação do Sistema Único de Saúde. A humanização também é contextualizada nos princípios da Saúde da Família, bem como em diferentes cenários e organizações. 1. INTRODUÇÃO
Os profissionais de recursos humanos, psicólogos e sociólogos, cada vez mais procuram dar respostas a questões cruciais para as organizações e para os indivíduos. Precisamos analisar os modelos que serviam como base para estas respostas, as suas premissas, e porque esses modelos falham quando se trata de abordar o papel do indivíduo nas organizações.
As empresas estão percebendo que não são seus programas de tecnologia, qualidade total ou de reengenharia, que fazem o diferencial competitivo e a conquista de mercados. As tecnologias possibilitam negócios, desde que o enfoque estratégico seja conseguido pela diferenciação, que por sua vez só é conseguido pelo apoio das pessoas, mas o fator essencial dessa transformação ainda continua desconhecido para a maioria das empresas .(CARDOSO,2001).
As estratégias de administração vêm concebendo as empresas como um modelo semelhante ao ser humano. Cada vez mais se fala em empresas como organismos que reagem rapidamente a estímulos externos. Recentemente, uma nova ( ou antiga) teoria idealizou a empresa como uma estrutura darwiniana, que é capaz de reagir para se adaptar.(CARDOSO, 2001).
As