Conceito de Cliente

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1.1 Conceito de Cliente
Para Juram (1992) cliente é qualquer pessoa (física ou jurídica) que seja impactada pelo produto ou processo de uma organização.
1.1.1 Clientes das Empresas
Também conhecido como Cliente Externo, não são estes apenas os cliente que consomem os produtos vendidos pelas empresas. Segundo Bretzke, apud dias (2013) cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se à pessoa que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto.
1.1.2 Clientes Intermediários
São aqueles que adquirem os produtos para revenda ou para industrialização. Normalmente, todos os que se dedicam ás atividades comerciais são intermediários. As indústrias também são intermediárias quando compram matérias-primas que utilizarão no seu processo de transformação. O que diferencia os clientes intermediários dos clientes finais é que eles não exercem o papel de usuários dos produtos. Seus papéis são somente de compradores e pagantes, compram e pagam produtos com a intenção de revendê-los, transformados ou não.
1.1.3 Clientes Finais
São os destinatários finais dos bens ou serviços produzidos. O grupo principal dos clientes finais é formado pelas pessoas ou pelas unidades familiares, porém, empresas e governo também são clientes finais, quando fazem aquisições de produtos para o próprio uso. 2
1.1.4 Clientes do Governo
Governo tem clientes, assim como empresas, porque ambos têm as respectivas “razão de ser”, só faz sentido instituir uma organização, se dela resultar utilidade para alguém. Acontece, entretanto, que a palavra “cliente” parece não soar bem no âmbito das atividades governamentais, visto que, no dia-a-dia, cliente é quem paga diretamente por algo que adquire. No caso do governo, mesmo que