Conceito de capacitação de pessoas

Páginas: 4 (814 palavras) Publicado: 9 de novembro de 2012
Desde 1996, a Mega Imagem investe em modernos equipamentos, aperfeiçoamento da equipe de médicos, técnicos e colaboradores para oferecer a segurança e o conforto necessários para um atendimentoexclusivo para seus clientes.
Auxiliar na prevenção e diagnosticar com tecnologia e qualidade é o objetivo da Mega Imagem para garantir a satisfação e o bem-estar de toda a população.
A Mega Imagem épioneira na Baixada Santista em exames como a Ultrassonografia 4D, Ressonância Magnética 3Tesla e a Mamografia Digital Direta.
A clínica conta com equipamentos de ponta para realização de exames erecebeu o Certificado de Qualidade em Mamografia pelo Colégio Brasileiro de Radiologia.

Brainstorming

1. Atendimento ao publico
2. Equipamentos
3. Atrasos para exames
4. Respostasinadequadas as perguntas
5. Agendamentos de Exames
6. Ambiente desconfortável
7. Outros

Fluxograma I

Início

Recebe Solicitação para Realizar Exame

Realizar Exames do dia

2Entregar Exames

Cliente Recebeu?

1
NÃO

SIM

Arquivar Protocolo
Recebe Protocolo Comprovando Entrega

Fim

Fluxograma II

1Consultando Ocorrências Anteriores
Investiga o Motivo

Relatando Ocorrência Atual
Providência Correções

2

Gráfico de Pareto

1. Atendimento ao publico
2. Equipamentos
3. Atrasospara exames
4. Respostas inadequadas as perguntas
5. Agendamentos de Exames
6. Outros

Defeitos | Quantidade de Ocorrências | % | Acumulado% |
1. Atendimento ao Público |33 | 22,0 | 22,0 |
2. Equipamento | 32 | 21,33 | 43,33 |
3. Atrasos para exames | 27 | 18,0 | 61,33 |
4. Respostas Inadequadas as Perguntas | 23 | 15,33 | 76,66 |
5. Agendamento de Exames |19 | 12,66 | 89,32 |
6. Outros | 16 | 10,66 | 99,98 |
TOTAL | 150 | 100% | |

Histórico do Problema

Que eventos estão ocorrendo? 

Demora no atendimento ao publico;
Equipamentos...
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