Comunicação

ROBBINS, S.P. (2005). Capítulo 10: Comunicação. In: Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall

A comunicação é mais do que transmitir um significado, além disso, ela deve ser bem compreendida. Uma boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo. Dentro de um grupo ou organização a comunicação possui quatro funções básicas: controle, motivação, expressão emocional e informação. O controle está relacionado à hierarquia e orientações formais que devem ser seguidas pelos funcionários. A motivação esclarece aos funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade de seu desempenho e o que fazer para torna-lo melhor. A comunicação é fundamental para que os membros possam expressar suas frustações ou sentimentos de satisfação dentro da organização e por último a comunicação é facilitadora de tomada de decisões. Nenhuma dessas funções pode ser considerada melhor que as demais, a interação entre elas permite que a comunicação entre os membros de uma empresa se torne melhor e mais clara.
Antes de acontecer a comunicação necessita de um propósito que é expresso na forma de mensagem a ser transmitida. Ela passa de uma fonte ou emissor para um receptor. A mensagem é convertida em um formato simbólico e é transmitida através de um canal para o receptor que traduz a mensagem codificada pelo emissor. Os canais utilizados podem ser formais ou informais. Os formais são estabelecidos pela organização e são transmitidas mensagens relacionadas às atividades associadas à organização. Os canais informais são aqueles que são espontâneos e surgem como resposta às escolhas individuais. Quando há a transmissão do código do emissor para o receptor pode ocorrer da mensagem não ser bem compreendida pelo receptor podendo ser causado por distorções na clareza da mensagem que são classificadas como ruídos, que representa as barreiras à comunicação. O elo final do processo de comunicação é o círculo de feedback. O feedback verifica o sucesso da