Comunicação

Comunicação, um papel fundamental do gestor
Comunicação é o processo de interação entre duas ou mais pessoas com o objetivo de transmitir uma mensagem, seja através da linguagem falada, escrita ou dos sinais. Vamos complementar esse conceito salientando que o processo só estará concluído, a partir do momento em que o conteúdo que foi transmitido de um lado for capturado do outro. Portanto, se você aborda o seu colega enquanto ele está concentrado na conclusão de um relatório, ou no meio de uma ligação telefônica, e não há sinal de resposta (monólogo); ou se você recebe uma resposta do tipo "tá, tá, tá", um "ham, ham", ou um sinal de positivo seguido de uma virada de rosto (interação sem absorção de conteúdo), fique certo que não houve comunicação.
O processo de comunicação requer o desenvolvimento de uma habilidade chamada percepção. As pessoas emitem a todo instante sinais que podem (e devem) ser decifrados pelo emissor. É o que chamamos de retroação. "Retroação é o processo pelo qual o destinatário recebe e assimila a comunicação e retorna o que ele percebe a respeito da mensagem desejada. A retroação ocorre quando o destinatário responde à fonte com uma mensagem de retorno" Idalberto Chiavenato.
Cabe a fonte verificar se o conteúdo da comunicação foi assimilado com clareza em seu destino. Por essa razão, algumas pessoas têm o hábito de pedir ao outro que repita o que foi dito, com o objetivo de verificar se a mensagem foi completada com sucesso.
Nem sempre o que é dito pelas pessoas reflete a verdade. Não falamos apenas com a nossa boca, mas também com o nosso corpo. E fiquem certos de uma coisa: este, não mente. Você poderia questionar: "E se alguém conhecer os sinais e simular a comunicação?". É possível sim, simular um ou outro sinal, mas a leitura corporal baseia-se em um conjunto de fatores e, mais cedo ou mais tarde, o discurso pode ser traído pelo corpo, "Seu corpo está falando a mesma coisa que você?".
A linguagem escrita, também é um forte