Comunicação

A função da comunicação empresarial

3.1 Contextualizando
Nesse novo cenário mundial, a comunicação nas empresas passou a ser ferramenta essencial para estabelecer o diálogo entre as empresas e instituições e seus diversos públicos.
Os consumidores, além de consumir, tem princípios e valores que devem ser respeitados pela comunicação da empresa. É importante ressaltarmos que fatores internos de integração e comunicação refletem significativamente na excelência da prestação de serviços ao consumidor.
Ao final deste capítulo esperamos que você:
•• Compreenda a função da comunicação empresarial dentro das empresas; •• Identifique as diferentes ações dos profissionais (relações públicas, jornalistas, ombdusman) envolvidos na comunicação das empresas;
•• Reconheça algumas formas práticas e rápidas de contato das empresas com seus consumidores.

3.2 Conhecendo a teoria
A comunicação dentro da empresa contribui para a definição e concretização de metas e objetivos e possibilita, ainda, a integração e equilíbrio entre seus departamentos, áreas etc.

Comunicação Empresarial

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Capítulo 3

3.2.1 A comunicação na empresa
Você sabe qual é a função da comunicação em uma empresa?

CONCEITO
A função básica da comunicação na empresa é promover consentimento e aceitação.
Para tanto, é necessário uma estrutura bem definida e coordenação centralizada. Essa coordenação seria responsável pelas pesquisas, táticas, estratégias, normas, canais, fluxos, planos de comunicação, com apoio de técnicas que denotem uma cultura e uma identidade organizacional (REGO, 1996, p. 105).

Como resultado dessas ações apontadas por Rego, destacamos:
•• capacidade de responder com rapidez e adequação às contingências, às ameaças e aos riscos internos e externos;
•• homogeneidade de linguagem;
•• harmonia na preservação dos códigos visuais e escritos;
•• sinergia;
•• racionalização dos processos financeiros e administrativos;
•• distribuição ordenada de