comunicação

O primeiro ponto importante numa negociação normalmente não recebe muita atenção dos especialistas.

COMUNICAÇÃO

As pessoas podem não lembrar exatamente o que você fez ou disse, mas elas sempre se lembrarão como você as fez sentir...

As pessoas desejam ser ouvidas, desejam ser levadas a sério, desejam ser compreendidas.

Nos comunicamos de diferentes formas. OLHARES

Escrita e falada

Nos comunicamos de diferentes formas. Nos comunicamos de diferentes formas. Gestos

Como lançamos mão da comunicação para negociar, podemos concluir facilmente que, se melhorarmos esse item, automaticamente melhoraremos nossa capacidade de negociação.
Sendo assim, entender o processo de comunicação é um ponto primordial para uma negociação bem-sucedida.

Processo de Comunicação

Existem três métodos básicos de comunicação. - verbal
- escrita
- não verbal.

LINGUAGEM VERBAL
A linguagem verbal compõe-se de palavras e frases. Toda conversa é uma linguagem verbal, ela esta sempre no nosso dia-dia.
O significado das palavras não está nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertório de cada um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras).

LINGUAGEM NÃO-VERBAL
As pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares e a entoação da voz também são importantes.
São os elementos não-verbais da comunicação. CAMPANHA
ANTI-FUMO

LINGUAGEM NÃO-VERBAL
Alguns psicólogos afirmam que os sinais nãoverbais têm as funções específicas de regular e encadear as interações sociais e de expressar emoções e atitudes interpessoais.
a) expressão facial: não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão fisionômica. Por vezes, os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a expressão emocional.

LINGUAGEM NÃO-VERBAL
b) comportamentos não-verbais da voz: a entoação (qualidade, velocidade e