Comunicação

Comunicação externa
Por fim a comunicação externa, que é a comunicação realizada entre a empresa e o exterior (que podem ser outras organizações ou empresas ou o próprio meio social). Este tipo de comunicação é mais cuidada de forma a proteger e melhorar a imagem que o “exterior” tem da organização, aumentando a sua legitimidade institucional. O contacto com a envolvente externa pode influenciar o formato organizacional actuando sobre o comportamento das pessoas e dos sistemas organizacionais.

Comunicação Interna

Relativamente à comunicação interna, é aquela que circula nos circuitos internos da organização e nela se mantém. É usada por todos os colaboradores organizacionais podendo ser formal ou informal.
Este tipo de comunicação pode ser feito verticalmente, através de uma comunicação ascendente onde os subordinados tentam fazer chegar a informação aos seus superiores, informação que permite às chefias conhecer as necessidades, as reacções, os desejos, e sentimentos dos níveis hierárquicos inferiores (cf Câmara, Guerra & Rodrigues, 1997); ou através de uma comunicação descendente na qual a chefia faz chegar a informação aos seus subordinados, de modo a fazê-los sentir orientados e desta forma incentivando-os a contribuírem para o desenvolvimento e consolidação da empresa.
Pode também processar-se horizontalmente, isto é, no mesmo nível hierárquico, permitindo não só um conhecimento mútuo, como também um desenvolvimento de um quadro de referência e de uma identidade da empresa como um todo.
A nível interno a comunicação pode também ser feita na diagonal. Este tipo de comunicação é bastante importante, como nos pode mostrar o seguinte exemplo: “um director de marketing que necessita urgentemente de dados acerca dos clientes pode solicitar telefonicamente as informações directamente com o especialista do departamento financeiro – em vez de fazê-lo através do director desse departamento (Cunha et al., 2003).
É importante salientar que a evolução