Comunicação

"Os olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que o dialeto ocular, embora não precise de dicionário, é entendido no mundo todo". (Ralph Waldo Emerson) Sumário Introdução 4 Informação e comunicação 5 Efeitos da comunicação verbal 6 Comunicação Interna 7 Importância da comunicação interna na saúde do trabalhador 9 Comunicação dentro da indústria e entre os trabalhadores? 9 Diferentes tipos de comunicação presentes em nosso cotidiano profissional? 10 Tipos de comunicação 10 Interpessoal 10 Interfuncional 11 Informal 12 Corporativa 13 Gaps na comunicação 15 Facilitadores dos gap’s 15 Feedback 16 Considerações Finais 18 Referências Bibliográficas 19

Introdução

Informação e comunicação
• Comunicação: Ação e efeito de comunicar ou comunicar-se. Transmissão da informação no seio do grupo, considerada em suas relações com a estrutura deste grupo. Conjunto de técnicas que permitem a difusão de mensagens escritas ou áudios-visuais a uma audiência vasta e heterogênea.
• Informação: Ação e efeito de informar (=dar a alguém notícia de alguma coisa). Conjunto de notícias ou informe.
- A comunicação é percepção, cria expectativas e propõem exigências.
- A informação aumenta o conhecimento, comunica novidades.
Desta maneira podemos dizer que a informação complementa a comunicação já que o que se comunica é informação nas mensagens, com o que a comunicação dá um passo a mais nas relações entre os empregados já que provoca comportamentos mediante a criação de expectativas, entre outros.
De modo geral a diferença fundamental entre informação e comunicação reside na resposta do interlocutor (feedback), enquanto que a informação não precisa de feedback, a comunicação para poder seguir se estabelecendo, sim.
Concretizando mais as definições podemos dizer que a comunicação procura modificar comportamentos, atitudes, representações ou conhecimentos dos interlocutores ou mover a outras