Comunicação

“Ouvir com atenção tem mais a ver com confiança, respeito, envolvimento e compartilhamento de informações do que com ouvidos.”

Beverly Briggs

COMUNICAÇÃO

“Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através da linguagem falada ou escrita, quer através de outros sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual”.

A comunicação é a essência da liderança e é fundamental para desenvolver relacionamentos profissionais positivos com seus colaboradores.

Sendo uma via de duas mãos de direção, um dar e receber de idéias, opiniões e impressões, a comunicação não se resume naquilo que se fala e naquilo que se ouve. É preciso captar o significado e não apenas as palavras.

Albert Mehrabian, chegou a alguns resultados fascinantes, ele concluiu que a mensagem é transmitida por meio de:

➢ O que dizemos, isto é, as palavras que usamos – 7%;

➢ Como dizemos, isto é, o uso da voz em termos de tom, volume e ritmo – 38%, e

➢ Nossa linguagem corporal – 55%.

A linguagem corporal é o mais importante meio de comunicação.

Um exemplo simples e eficiente é a expressão do rosto:

Você parece feliz e alegre, ou infeliz ou zangado? Sorrir é uma forma surpreendemente eficaz de iniciar e manter uma comunicação eficiente.

Embora, obviamente, somente quando é apropriado: pode não ser viável quando o colaborador esta lhe contando uma situação difícil.

EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO

Considerando que a capacidade de expressão é fundamental para o relacionamento e desenvolvimento das atividades, é importante estar atento as reflexões abaixo.

1st. Qual é o papel do emissor?

O papel do transmissor é que elucida a comunicação. Na sociedade moderna, o homem representa grande variedade de papéis, e a comunicação humana será