Comunicação

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

IMPLANTAÇÃO DA AUTOMATIZAÇÃO DO CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO (CEP) NA INDÚSTRIA ARTEFAMA MÓVEIS S/A

PATRICK PIERR FOITTE PROFESSORA MARIA DA GRAÇA ALBINO DE OLIVEIRA

Orientação de Estágio Supervisionado

São Bento do Sul

2005

PATRICK PIERR FOITTE

IMPLANTAÇÃO DA AUTOMATIZAÇÃO DO CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO (CEP) NA INDÚSTRIA ARTEFAMA MÓVEIS S/A NO PERÍODO DE OUTUBRO DE 2004 A MARÇO DE 2005

Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração da Universidade da Região de Joinville – UNIVILLE – como requisito parcial para obtenção de Grau de Bacharel em Administração. Orientador Específico: Paulo Brizolla.

São Bento do Sul

2005

TERMO DE APROVAÇÃO

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SUMÁRIO

SUMÁRIO

RESUMO 06
INTRODUÇÃO 07
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 09
1.1 Globalização Atual 09
1.1.1 Para mudar tem que informatizar 11
1.2 Treinamento para manter a qualidade 12

1.3 Em busca da qualidade 13

1.3.1 Características do produto 13

1.3.2 Cliente buscando a qualidade 13
1.3.3 Necessidades do cliente 14
1.3.4 Conformidade com as especificações 15
1.3.5 Insatisfações com o produto 15
1.3.6 Planejamento da qualidade 15
1.3.7 Aperfeiçoamento da qualidade 16
1.3.8 Controle interno da qualidade 16
1.4 Controle estatístico de processo 17
1.4.1 Definição sobre o controle estatístico de processo 17
1.4.2 Histórico do controle estatístico de processo - CEP 19
1.4.3 Detecção e Prevenção 20
1.4.3.1 Detecção 20
1.4.3.2 Prevenção 21
1.4.4 A existência da variação 22
1.4.5 Causas comuns e causas especiais 25
1.4.6 Definição de causa comum 26
1.4.6.1 Característica de causa comum 26
1.4.7 Definição de causa especial 27
1.4.7.1 Características de causa especial 28

2 CAMPO DE ESTÁGIO 29