Comunicação e relacionamento

1. Como Devem ser a Comunicação e o Relacionamento?

A Comunicação é como o intercâmbio de informação entre sujeitos ou objetos. Deste ponto de vista, a comunicação inclui temas técnicos, biológicos e sociais.
Os mediadores e facilitadores são treinados em comunicação positiva e relacionamento construtivo. A comunicação positiva e o relacionamento construtivo aperfeiçoam as relações interpessoais. Correspondem a uma linguagem persuasiva e igualitária, baseada em princípios. Diferentemente da comunicação dominadora, que polariza as posições mediante uma linguagem impositiva, excludente e hierarquizante.

1.1 Para Uma Comunicação Positiva

1º Adote a escuta ativa:

Aprenda que as pessoas precisam dizer o que sentem. A melhor comunicação é aquela que reconhece a necessidade de outro se expressar. Em vez de conselhos e sermões, escute, sempre, com toda atenção o que está sendo falado e sentido pelo outro.

2º Construa a empatia:
Receba o outro gentilmente. Procure libertar-se dos preconceitos, dos estereótipos são autoritários e geram antipatia. Pessoas que aprendem a respeitar as diferenças são capazes de se libertar dos preconceitos e estereótipos. O preconceituoso se apega às suas “verdades” e condena o que é diferente. A empatia se estabelece entre pessoas que se vêem, se aceita, e se respeitam como seres humano, com todas a suas diferenças.

3º Aprenda a perguntar:
Perguntar esclarece, sem ofender. A pergunta lhe protege contra a pressa em julgar a outro. Através da pergunta você ajuda a outra pessoa a entender melhor o seu próprio problema. As perguntas podem ser fechadas, quando se busca uma resposta do tipo sim ou não. Podem ser dirigidas, quando se quer o esclarecimento de um detalhe do problema. Ou podem ser abertas, para um esclarecimento pleno do assunto.

4º Estabeleça a igualdade na comunicação:
Fale claramente, mas respeite o igual direito do outro de falar. Após escutar ativamente o que o outro tem a dizer, estabeleça uma