Comunicação e Expressão

Comunicação Empresarial
Ana Tázia Patricio de Melo Cardoso

Unidade 3: A função da
Comunicação Empresarial

A função da Comunicação Empresarial
Contextualizando
Nesse novo cenário mundial, a comunicação nas empresas passou a ser ferramenta essencial para estabelecer o diálogo entre as empresas e instituições e seus diversos públicos. Os consumidores, além de consumirem, têm princípios e valores que devem ser respeitados pela comunicação da empresa. É importante ressaltarmos que fatores internos de integração e comunicação refletem significativamente na excelência da prestação de serviços ao consumidor.
Ao final deste capítulo esperamos que você: compreenda a função da comunicação empresarial dentro das empresas; identifique as diferentes ações dos profissionais (relações públicas, jornalistas, ombudsman) envolvidos na comunicação das empresas; reconheça algumas formas práticas e rápidas de contato das empresas com seus consumidores.

Conhecendo a teoria
A comunicação dentro da empresa contribui para a definição e concretização de metas e objetivos e possibilita, ainda, a integração e equilíbrio entre seus departamentos, áreas etc.

A comunicação na empresa
Você sabe qual é a função da comunicação em uma empresa?

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Conceito
A função básica da comunicação na empresa é promover consentimento e aceitação. Para tanto, é necessário uma estrutura bem definida e coordenação centralizada. Essa coordenação seria responsável pelas pesquisas, táticas, estratégias, normas, canais, fluxos e planos de comunicação, com apoio de técnicas que denotem uma cultura e uma identidade organizacional (REGO,
1996, p. 105).

Como resultado dessas ações apontadas por Rego, destacamos: capacidade de responder com rapidez e adequação às contingências, às ameaças e aos riscos internos e externos; homogeneidade de linguagem; harmonia na preservação dos códigos visuais e escritos; sinergia; racionalização dos processos financeiros e