Comunicação social

Excelência nas Práticas Administrativas

COMUNICAÇÃO EFICAZ MANUAL DO FORMANDO

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Comunicação Eficaz

FICHA TÉCNICA

Título Comunicação Eficaz Coordenação Pedagógica António Mão de Ferro Grafismo e Revisão Sandra Calheiros

Edição Nova Etapa – Consultores em Gestão e Recursos Humanos 2012 Rua da Tóbis Portuguesa nº 8 – 1º Andar, Escritórios 4 e 5 – 1750-292 Lisboa Telefone: 21 754 11 80 – Fax: [phone] Rua Agostinho Neto, nº 21 A – 1750-002 Lisboa Telefone: 21 752 09 80 – Fax: [phone] Rua Passos Manuel nº 222, 3º Andar, Sala 9 – 4000-382 Porto Telefone: 22 339 08 20 – Fax: [phone] Rua João Machado nº 100, 6º Andar, Sala 603 – 3000-226 Coimbra Telefone: 23 983 88 44 – Fax: [phone] Roménia: Str. Depozitelor, nr. 17 A, Târgu Mures, Cod Postal 540240, România Telefone/Fax: [phone] Mobile: [phone]

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ÍNDICE

pág. Objectivos de Formação Conteúdos Programáticos Introdução 1. A Comunicação e as Relações Interpessoais 2. Estratégias para uma Comunicação Eficaz 3. A Importância da Comunicação nas Organizações 4. A Comunicação em Situações Difíceis Síntese Conclusiva 4 4 5 7 20 27 32 34

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OBJECTIVOS DE FORMAÇÃO
No final da formação, o participante deverá ser capaz de:


Reconhecer

a

Importância

e

a

Especificidade

da

Comunicação em Contexto de Saúde;
 

Caracterizar Estilos Comunicacionais; Seleccionar e Aplicar Estratégias de Facilitação do Relacionamento Interpessoal;



Comunicar em Situações Difíceis.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
    

A Comunicação e as Relações Interpessoais; Conceito, Características e Funções da Comunicação; Obstáculos à Comunicação; Comunicação Verbal e Não Verbal; Estratégias para uma Comunicação Eficaz (Estilos

Comunicacionais);
 

A Importância da Comunicação nas Organizações; A Comunicação em Situações Difíceis.

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