Comunicação Profissional

Comunicação profissional

Mitos da comunicação:
1) Comunicamos apenas quando, consciente e deliberadamente, decidimos comunicar.

O primeiro mito supõe que controlamos a nossa comunicação, as mensagens que desejamos comunicar. A realidade, porém, mostra-nos algo diferente. Por exemplo, quando enviamos uma carta a um candidato a emprego, transmitindo-lhe que foi selecionado, podemos receber uma resposta surpreendente. Ele pode já ter aceitado outra colocação – porque, decorridas duas semanas, supôs que o tínhamos recusado. Ou seja: nada lhe disséramos, mas essa omissão teve significado para ele, que então atuou em conformidade.

2) As palavras têm o mesmo significado para nós e os nossos interlocutores

O segundo mito admite que as palavras tenham o mesmo significado para todas as pessoas envolvidas, desde que comuniquem na mesma língua. A realidade mostra que as palavras podem ter significados diferentes, dependendo das experiências e percepções de cada pessoa. Por exemplo: a palavra “vaca” não evoca o mesmo significado a um católico ou a um hindu.

3) Comunicamos, principalmente, através de palavras.

O terceiro mito supõe que comunicamos, sobretudo, por meio de palavras e que, através delas, podemos transmitir o que pretendemos. A realidade mostra, porém, que a entoação que damos à voz, o ritmo a que pronunciamos as palavras, a nossa expressão facial, a forma como colocamos as mãos, a maneira como cruzamos as pernas, o modo como nos sentamos, o nosso sorriso – todos são cruciais no processo comunicacional. Todos estes aspetos podem ajudar alterar ou dificultar a interpretação que queremos dar às nossas palavras. Afetam o modo como os outros nos interpretam – e influenciam a maneira como interpretamos os nossos interlocutores. “Mesmo uma palavra tão inócua com ‘olá’ pode ser interpretada de múltiplas maneiras, consoante a situação contextual, o tom de voz, a expressão, o ritmo, o momento e a relação emocional entre o falante e o ouvinte. Pode