Comunicação Organizacional

ESCOLA SUPERIOR DE TURISMO E TECNOLOGIA DO MAR DE PENICHE
GESTÃO DO LAZER E DO TURISMO DE NEGÓCIOS
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
1º Semestre - 2011/12

Comunicação
Organizacional
A Comunicação Externa

Docente: Professora Marta Caetano
Alunos:
Ana Montenegro nº 4110477
Catarina Morais nº 4110481
Inês Ramos nº 4110480
Janeiro de 2012

Comunicação Organizacional – Comunicação Externa

Índice

Introdução

2

Comunicação Organizacional

3

Comunicação Externa

4

Comunicação Interna

6

Comunicação Formal

7

Comunicação Informal

7

Formas de Comunicação

8

Barreiras à Comunicação Eficaz

11

Estudo de Caso

13

Conclusão

15

Bibliografia

16

1

Comunicação Organizacional – Comunicação Externa

Introdução
No âmbito da unidade curricular Comunicação Empresarial, leccionada pelo docente
Marta Caetano, foi-nos pedido que elaborássemos um trabalho sobre a comunicação organizacional - comunicação externa e que nele apresentássemos uma empresa e assim a sua comunicação com os clientes, através de um estudo de caso, caracterizando e classificando esse contacto depois de uma visita à mesma.
Assim, escolhemos o Resort Praia D’el Rey (Golf & Beach Resort – Óbidos Portugal) pois apresenta uma grande variedade de serviços e um vasto contacto com os clientes. Esta empresa divide-se no Hotel Marriott, no Golf Club e no Béltico, Empreendimentos Turísticos,
SA.
Propomo-nos então a definir e a descrever cada uma das vertentes da comunicação organizacional, incidindo mais na comunicação externa. Assim, através do estudo de caso tentámos mostrar na prática como esta é utilizada no dia-a-dia da empresa responsável, pelo aluguer ou compra de residências anteriormente referida. Para tal, contatámos o Web
Marketing Manager Ricardo Leal e através de uma entrevista e de uma visita às instalações

conseguimos assim, realizar a parte prática.

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Comunicação Organizacional – Comunicação Externa

Comunicação Organizacional

Durante as últimas décadas, o fenómeno da globalização tem vindo a