Comunicação na enfermagem
Ruídos são todas as interferências que prejudicam o entendimento da mensagem pelo receptor durante o processo da comunicação.
Os mesmos podem ser de várias formas tais como: mensagem inadequada para o entendimento do receptor,erro na escolha do meio de comunicação/mídia. Informações desorganizadas,extensas demais ou incompletas. Ou até mesmo a falta de atenção do receptor.
Modos de Comunicação:
Esses modos foram descritos pela teoria pragmática da comunicação humana.
A expressão do olhar, expressão facial ,postura corporal, gesticulação, contato corporal. Sons ,palavras faladas e escritas. Todos esses conceitos é necessário estabelecer sua percepção e interpretação ,usando a Confirmação, negação, desconfiança e a dupla mensagem.
Confirmação:
Quando recebemos uma mensagem ,aceitamos seu contéudo e Transmitimos essa aceitação para o outro.
Negação:
Supõe algo a ser negado,esse modo de comunicação leva a pessoa a refletir sobre seu comportamento ,e indagar o que está ocorrendo.
Paciente: È bom quando você me orienta sobre meu tratamento.
Consigo acompanhar.
Enfermeiro: sinto que o senhor gosta, mas ás vezes não o percebo bem assim.
A comunicação foi mantida e o enfermeiro demonstrou negação no que o paciente falou.
Desconfirmação :
Na desconfirmação,é negado ao paciente o direito de existir como pessoa e seus sentimentos e idéias não são levados em consideração, de relação não aceita pelo outro.
Exemplo: Achei bárbaro o que a senhora fez para aquele paciente. O Defendeu muito bem.
Enfermeira Se isso fosse verdade,você não teria gargalhado e não faria os comentários que fez.
Dupla mensagem:
Quando nela estão implícitos conteúdos contrários, e também quando a forma verbal da mensagem dá uma informação contraditória ao que é demonstrado na forma não-verbal. Neste caso, a expressão verbal é invalidada pela não-verbal e esta, em geral, dá indícios de como a mensagem deve ser interpretada.
Por exemplo: