Comunicação interna e externa

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EXTERNA E INTERNA
– PARA O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO. RESUMO: Este artigo tem como objetivo apresentar a avaliação da importância da Comunicação externa e Interna para o sucesso das organizações. A comunicação Integrada assume cada vez mais uma intensidade global, nos compelindo a gerar e repassar informações de nível corporativo para os diversos públicos com que a empresa se relaciona, a começar pela imprensa, passando pela comunidade, clientes, demais parceiros da cadeia produtiva e da própria organização empresarial, principalmente funcionários.
Assim como a opinião do público externo é importante para organização e é trabalhada pela comunicação externa, a opinião do público interno tem grande influência nas opiniões e perspectivas do público externo, do consumidor em geral.
Partindo desse princípio, as empresas cada vez mais têm investido no endomarketing como uma estratégia de Recursos Humanos, as necessidades do mercado, as estratégias que antes eram focadas nas vendas, voltaram-se para o cliente e serviços ofertados com excelência e o primeiro cliente a ser conquistado é o cliente interno. Palavras-chave: Comunicação Integrada, Comunicação Externa, Comunicação Interna, Endomarketing, público externo, público interno, cliente interno.

1. Introdução
Curvello (2003, p.122) afirma que “... as imposições de um mercado em mutação constante exigiram uma atuação conjunta e eficaz dos profissionais, para oferecer às organizações instrumentos que realmente pudessem atender à demanda social por informação.” Encontrar meios que satisfaçam as necessidades dos consumidores e dos diversos públicos, é um desafio para os gestores da atualidade.
De acordo com Faria (1996, p. 97) “Mudou o mundo, mudaram os países, muda a sociedade, mudamos nós. Este processo de mudança permanente interfere no relacionamento entre pessoas, organizações e