Comunicação Interna: instrumento de gestão estratégica

Comunicação Interna: instrumento de gestão estratégica

Quantas vezes já não ouvimos amigos nossos queixarem-se que sabem pouco ou nada do que se passa nalgumas empresas onde trabalham. Quantas pessoas conhecemos que nos dizem que souberam de notícias sobre a sua empresa através dos jornais.
Quando estas situações ocorrem, estamos perante organizações em que a comunicação interna é ineficiente ou, mais grave, é inexistente.
De facto, nos nossos dias, a comunicação interna é um instrumento de gestão estratégica nas organizações e que não pode ser de algum modo desprezada ou menosprezada.
Hoje em dia, cada vez mais as organizações estão preocupadas com este tema mas, de qualquer modo, ainda existem empresas em que a comunicação interna é bastante débil.
O papel do Top Management
Para que essa comunicação interna seja realmente efectiva, é indispensável que o Top Management da empresa se mostre envolvido na implementação duma verdadeira política a esse nível.
Se a organização sentir que o Top Management não promove um clima favorável à existência duma comunicação interna eficiente, verdadeira e fluída, isso levará a um total descrédito relativamente à mesma e, mais grave que isso, originará o surgimento de múltiplos rumores que podem trazer consequências negativas para a empresa.
Na realidade, quando o Top Management não se mostra empenhado no tema da comunicação interna, ainda que sejam criados os melhores instrumentos, recorrendo inclusivamente aos últimos desenvolvimentos tecnológicos (ex: criação duma intranet), o resultado final constituirá um fracasso.
Envolvimento dos colaboradores
Ainda que seja da competência do Top Management assumir-se como o motor do processo de comunicação interna, é necessário envolver todos os colaboradores no processo.
De facto, o sucesso da política de comunicação interna, será directamente proporcional ao envolvimento que os diferentes níveis hierárquicos da estrutura coloquem no processo.
Desse modo, é