Comunicação empresarial

Sociologia

Comunicação Empresarial
Mix da Comunicação

“ Estamos longe de ver a Comunicação
Empresarial como filosofia de gestão, e bem assim, longe de ter gestores que compreendam a importância de gerir a Comunicação.”
(Cateano S. Rasquilha)

Comunicação Empresarial

Conceito de “Comunicação”
• Comunicar é pôr em comum uma informação, é partilhar uma opinião, um sentimento, uma atitude, um comportamento, com o objectivo de convencer, persuadir (de mudar de opinião, adoptar um comportamento diferente);
• Para Colin Cherry, comunicação significa “compartilhar elementos de comportamento ou modos de vida, pela existência de um conjunto de regras”.

• Assim, comunicação humana é pôr ideias em comum por meio da compreensão. E a sua finalidade é o entendimento entre os homens. Para que exista entendimento é preciso que os homens se compreendam entre si, que, ao fim e ao cabo, comuniquem.

• Podemos afirmar que o conceito de comunicação se baseia numa máxima objectiva e concreta:

“Comunicar é pôr em comum, é a passagem do indivíduo ao colectivo”. Comunicar é tornar comum uma informação, uma idei ou uma atitude
• A comunicação deve ser realizada através de um conjunto de técnicas que constituem o “mix” da comunicação.
Para existir comunicação, necessitamos de:
• Uma fonte ou emissor;
• Uma mensagem;
• Um destinatário ou receptor;
• Um vector ou suporte da mensagem que permitia encaminhá-la até ao receptor.

E para entendermos o processo de comunicação, necessitamos de conhecer: • Quem Comunica?
• A quem ?
• O quê?
• Como?
• Com que resultado?
O processo de comunicação é composto por duas fortes vertentes:
a) As fontes controladas pela empresa

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Os programas;
Os produtos e serviços da empresa;
A empresa (o seu pessoal, dirigentes);
A sua força de vendas.

• b) As fontes não controláveis pela empresa
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Os consumidores (o “passa-palavra”);
A distribuição (se não for controlada pela