Comunicação empresarial

Trabalho de Comunicação Empresarial II

Comunicação Institucional

Curso: Administração - 3º Período
2º Semestre 2012

Componentes do Grupo: Rosana de Almeida
Rodrigo da Silva Bento
Jacqueline de Jesus Luques

O objetivo da comunicação institucional é integrar e promover o relacionamento entre a empresa e a sociedade. Sua finalidade é conquistar credibilidade, confiança e simpatia do público de interesse da organização. Ela é responsável por estabelecer um conceito público para a empresa difundindo sua filosofia, missão e valores.

Sobre a Nestlé:
A Nestlé foi fundada em 1866, na Suíça por Henri Nestlé. Em 1874, a Société Nestlé que tinha sido comprada de Henri Nestlé por Jules Monnerat, e a Anglo-Swiss Condensed Milk Company mantiveram uma forte concorrência até se fundirem em 1905. Surgiu, então, a Nestlé and Anglo-Swiss Condensed Milk Company.
No Brasil foi fundada em 1921, sua primeira sede em Araras – SP, só em 1925 foi fundada sua primeira filial localizada em Santa Rita do Passa Quatro – SP. Sendo a mesma responsável pela industrialização dos produtos Nestlé.
Em 1937, foi inaugurada a primeira fábrica no Brasil, localizada em Barra Mansa (RJ), que passou a produzir seus principais produtos na época: LEITE MOÇA®, MOLÍCO, LACTOGENO, NESTOGENO, ELEDON, Leite Evaporado IDEAL e Creme de Leite NESTLÉ®.
Em 1942, houve a inauguração de um canal de comunicação com o consumidor, o Serviço de Colaboração Familiar.
O consumidor está no foco das ações da Nestlé. O desenvolvimento de produtos, além de todos os controles de qualidade inerentes às indústrias de alimentação de padrão mundial, inclui a avaliação por parte de consumidores e nutricionistas para chegar à fórmula ideal.

No ano de 2007, o SNC (Serviço Nestlé ao Consumidor) atendeu 1 milhão de manifestações. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%). As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. Além disso, o