Comunicação de crise

Comunicação de crise
Para o consultor de comunicação, a principal preocupação deve ser resguardar a imagem corporativa e a imagem dos seus produtos e serviços.
O Consultor de comunicação deve:
Reunir toda a informação possível
Evitar a ausência de informação comunicando o quanto antes
Não se apressar em comunicar pela pressão dos jornalistas
Determinar o formato da comunicação (notas de imprensa, carta, reuniões com representantes, conferências de imprensa, etc …)
Estabelecer um mecanismo de monitorização imediata em todos os meios, para comprovar o alcance da crise
Determinar a sequência e a coerência da comunicação, no caso de que se tratar de uma crise com extensão no tempo
Aconselhar sobre a política da companhia com relação a boatos e imprecisões difundidos pelos meios de comunicação
Propor o plano de ação para relançamento da imagem corporativa que contemple a todos os públicos.
O consultor de comunicação não deve:
Informar sem o prévio conhecimento e aprovação da direção
Permitir que os acionistas ou membro da direção deem declarações públicas sem preparar previamente as suas intervenções
Comunicar apenas a meios “amigos”
Mentir sobre informação crucial
Ocultar dados fundamentais para minimizar o acontecimento
Mostrar incompetência, falta de controlo e arrogância
Ser insensível às implicações emocionais dos afetos pelo acontecimento
Dar informação não declaradas oficiais a repórteres e a outros representantes dos grupos envolvidos
Não considerar todas as possíveis implicações do acontecimento
Levar em consideração os jornalistas, apenas na hora de comunicar.

As novas tecnologias da informação podem ser inimigas ou aliadas dos momentos de crise
Os maiores inconvenientes estão na capacidade que elas têm em multiplicar um simples facto, até o transformarem num acontecimento de notoriedade invulgar. Existem muitas questões que são produto dos rumores que podem circular na internet, através de fóruns, etc …
Em relação às vantagens