Comunicacao

COMUNICAÇÃO EM PROJETOS

Margareth Carneiro, PMP, MSc

1. Comunicação – Um fenômeno comportamental
Comunicação é mesmo um assunto complicado. Existem muitas disciplinas ou formações acadêmicas dedicadas à comunicação tais como teoria da informação, comunicação intrapessoal e interpessoal, marketing, propaganda, relações públicas, análise do discurso, , d telecomunicações, jornalismo, dentre outras. Cada disciplina com uma abrangência e ornalismo, ina enfoque diferenciado. O processo de comunicação humana envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos com significados compartilhados como suporte para este fim. O processo de comunicação humana, que pode usar sons, figuras, imagens, expressões, gestos e palavras escritas, não é um processo isolado, ocupa sempre no mínimo duas partes: o emissor e o receptor.

Fig. 1 - Adaptada de Kotler

A complexidade da comunicação já começa quando um emissor transmite uma idéia ou fatos para um receptor. Ao converter a idéia ou fato para a palavra o emissor vai usar algumas características pessoais, sua experiência, sua forma de ver o mundo, sua cultura. O linguajar utilizado, o jeito de falar, vai sofrer influ ncia da forma do emissor ser. Ao utilizar um canal influência 1
Margareth Fabíola dos Santos Carneiro, PMP, MSc

para isso, seja a escrita, a fala, ou o uso de uma mídia como o correio-eletrônico, essa mensagem também vai sofrer mudanças. Ao receber a informação o receptor decodifica baseado na sua personalidade, forma de pensar, cultura, experiência e mesmo senso de humor do momento. A mensagem então, sofreu mudanças desde a concepção e sua emissão até a sua recepção. As mudanças podem ser sutis e não atrapalhar muito. Mas as mudanças podem tornar a comunicação inefetiva ou, pior, fazer com que os interlocutores “descambem” para um conflito. Como aquela anedota em que o menino pergunta: pai, de onde eu vim? O pai respira fundo, pensa um pouco, senta o filho no colo e discorre 10 minutos sobre