comunicacao empresarial

Páginas: 24 (5825 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
Unidade 2

Alexander Sperl/Stock.XCHNG

A comunicação nas organizações

Existe uma lógica na formação
da sociedade que é a seguinte:
apenas somos seres sociais
porque nos comunicamos e
somente nos comunicamos
porque somos seres sociais.
Obviamente, essa afirmação
é uma retórica infindável,
na qual se alicerça o conceito
básico de comunicação.

No que diz respeito à comunicaçãoorganizacional, não há grandes diferenças. Uma empresa é bem sucedida porque se comunica
eficientemente com seus públicos prioritários e se comunica eficientemente com seus públicos porque é bem sucedida, caso contrário, não
haveria cooperação por parte dos funcionários, fornecedores e demais
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indivíduos que compõem todo e qualquer ambiente organizacional.
Se desmembrarmos a palavracomunicação, teremos “comum ação”, o
que nos permite entender o processo comunicacional como ações em
torno de um interesse/objetivo comum.
Assim como em uma sociedade, nos ambientes organizacionais
ocorre a busca pelo espaço e pela sobrevivência, saindo vencedora a
empresa que mais se adequar às necessidades de seus clientes ou compreender perfeitamente suas vontades, de modo a criar produtos queos agradem.
Devemos sempre pensar os seres humanos pela teoria do “homem
médio”, pela qual se cria uma homogeneidade nas mensagens,
buscando-se atingir o maior número possível de pessoas. Adiante,
discutiremos e avaliaremos esse fenômeno e suas implicações, mas é
indispensável saber que, na comunicação, todos os homens são iguais,
sem qualquer distinção. No âmbito organizacional, por causade questões hierárquicas, algumas diferenciações devem ser feitas, mas não
de uma forma pejorativa ou preconceituosa. Ao contrário, a comunicação organizacional eficaz é aquela que consegue transmitir a seu
público a mensagem da maneira correta. E, muitas vezes, para que
isso aconteça, é preciso realizar certas alterações nessa área.

Uma revisão histórica da comunicação empresarial
Acomunicação dentro das organizações é, assim como em qualquer âmbito social, um dos fatores primordiais para a construção de
vínculos e relacionamentos, pilares básicos para a sobrevivência destas em um mercado cada dia mais específico e concorrido.
Comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais
altos escalões da empresa e tem por objetivos: criar – ondeainda não existir ou for neutra –,
manter – onde já existir – ou, ainda, mudar para favorável – onde for negativa – a imagem
da empresa junto a seus públicos prioritários. (CAHEN, 2010, p. 29)

Uma organização deve, então, apresentar claramente a seus colaboradores (comunicação interna) quais são seus objetivos e suas
estratégias para que as metas sejam atingidas e, então, permitir que
seusclientes (comunicação externa) conheçam que produtos tem a
oferecer. A despeito da aparente contradição, a ordem dos processos comunicacionais citados está corretíssima, pois, em um ambiente
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harmônico, no qual cada funcionário conhece a missão, a visão e os
valores da empresa onde trabalha, certamente, será mais fácil estabelecer com o consumidor do serviço/bem ofertado um relacionamentodurável e sólido.
Obviamente, a criação da imagem interna das organizações,
durante muitos anos, esteve longe das pautas das reuniões. Naquele
momento, a filosofia seguida pela maioria delas era “o foco é o cliente”,
a qual não está totalmente equivocada. O maior obstáculo consistia,
justamente, na qualidade dos serviços prestados e, por conseguinte,
na visão que o cliente tinha da empresa.É possível dizer que esse
pensamento organizacional surgiu, ainda que primitivamente, com a
Revolução Industrial e seus precários modos de trabalho, que visavam
apenas ao lucro obtido com a venda do produto, em detrimento de
toda a cadeia produtiva – e, nesse caso, ressaltam-se as insalubres condições encontradas nas fábricas nesse período.
Entretanto, o modus operandi das empresas...
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