Comunicaçao empresarial e marketing

Páginas: 10 (2260 palavras) Publicado: 1 de maio de 2011
4/26/2007

Sessões de Formação Avançada EMPREENDEDORISMO | Sessão n.º 5 | EDIT VALUE - Comunicação Empresarial: - A Comunicação empresarial; - Processo, Etapas e Estratégias de Comunicação; - Mix da Comunicação.

Comunicação Empresarial



Nos dias de hoje, as empresas já perceberam que face à situação actual (custos, concorrência, produtividade, qualidade…), são obrigadas a proceder auma maior sofisticação do Marketing, podendo utilizá-lo para alcançar uma forte posição no mercado.

A Comunicação Empresarial


As empresas para alcançarem os objectivos de lucro e crescimento, devem preocupar-se com os 4 P's tradicionais (Marketing-Mix).



Kotler e Armstrong, dizem que “todos os membros da empresa devem exercer o Marketing”.

Comunicação Empresarial

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Recapitulando o Maketing-Mix, os 4 P's tradicionais são:
– Product (Produto): engloba a qualidade global dos serviços, desde garantias, pós-venda, serviços prestados, notoriedade, nome da marca; – Price (Preço): define qual o preço praticado, formas de pagamento; – Placement (Distribuição): onde se encontra o serviço, localização, acessos, canais de distribuição; – Promotion(Comunicação): aqui inclui-se valências como a publicidade, relações públicas, promoção de vendas, venda pessoal e marketing directo.



Ao tomar por base que toda a Promoção é Comunicação e que a informação é, em última instância, a essência do que é comunicado, o processo de promover poderá ser considerado como processo de Comunicação da informação.



Importa compreender como funciona aComunicação para evitar problemas de má compreensão ou de distorção.

4/26/2007

Comunicação Empresarial

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Vejamos então, de acordo com Kotler e Armstrong , quais os nove elementos que a Comunicação envolve.



Emissor: a parte que emite a mensagem para a outra parte;



Codificação: o processo de transformar o pensamento em forma simbólica;

•Mensagem: o conjunto de símbolos que o emissor transmite;



Canal ou media: os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor;

Comunicação Empresarial

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Descodificação: processo pelo qual o receptor atribui significados aos símbolos transmitidos pelo emissor;



Feedback: a parte da resposta do receptor que torna aoemissor;

• • Receptor: a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte;

Ruído: distorção ou estática não planeada durante o processo de comunicação, que resulta numa mensagem a chegar ao receptor, diferente daquela que o emissor enviou.



Resposta: as reacções do receptor após ter recebido a mensagem;

Comunicação Empresarial



Estes são os factores-chave para umaComunicação eficaz.



Os emissores devem identificar o público-alvo, devem codificar as mensagens para que esse público as consiga descodificar. Devem, também, seleccionar bem os media a utilizar para que a mensagem chegue ao público-alvo como desejado, desenvolvendo canais de feedback que possam dar acesso à resposta do receptor.

Como elaborar uma Estratégia de Comunicação



A Comunicaçãoé o resultado do entendimento de uma série de símbolos e sinais pelo emissor e pelo receptor.

4/26/2007

Comunicação Empresarial

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A Comunicação é cada vez mais um factor decisivo para a imagem das empresas no mercado. Por isso, é que a Estratégia de Comunicação deve ser eficaz e adaptada à realidade da empresa.



Etapa 1 - Fazer um diagnóstico deComunicação



Aqui, deve-se:
– Fazer uma caracterização da empresa;



Uma estratégia bem elaborada permitirá transformar as orientações do planeamento de marketing em acções de Comunicação eficazes e concretas.

– Avaliar a dimensão do mercado; – Identificar os potenciais clientes; – Analisar a concorrência; – Caracterizar os produtos a oferecer;



Avançamos agora para um...
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