Comunicação e atendimento

Páginas: 8 (1966 palavras) Publicado: 30 de outubro de 2012
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA

Tecnologia em Gestão Hospitalar

COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO



Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, como Requisito para a Atividade Avaliativa.Sob a orientação da Professora tutora Vanuza Cardoso Souza.SUMARIO

1. INTRODUÇÃO --------------------------------------------------------------------04
2.QUESTIONARIO SOBRE SATISFAÇÃO NO TRABALHO-----------05
3. PESQUISA DE SATISFAÇÃO--------------------------------------------------08
4.DESENVOLVIMENTO-----------------------------------------------------------10
5.CONCLUSÃO-----------------------------------------------------------------------146. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS----------------------------------------17

1. INTRODUÇÃO

Comunicação Organizacional é o tipo ou processo de comunicação que ocorre no contexto de uma organização seja esta publica ou privada. Fazem parte da mesma o conhecimento e o estudo dos grupos de interesse de uma instituição (públicos), o planejamento de práticas de comunicação nosâmbitos interno (comunicação interna) e externo (comunicação externa), aí compreendidos a escolha e os usos de medidas empregadas, sua implementação e sua contínua avaliação.
Os estudos sobre a Comunicação Organizacional se ampliam e tende a levar cada vez mais em conta aspectos político-econômica das instituições sua inserção em contextos micro e macro-sociais, a existência de novas tecnologias de comunicação e asnovas configurações das relações com os públicos.


2. Questionário sobre satisfação no trabalho

1. Com que freqüência você pode tomar decisões independentes no trabalho?
( )Com extrema freqüência
( )Com muita freqüência
( )Ás vezes
( )Raramente
( )nunca
2. As tarefas no seu trabalho são rotineiras?
( ) Extremamente rotineiras
( ) Muito rotineiras
( ) Um poucorotineiras
( ) Muito pouco rotineiras
( ) Nem um pouco rotineiras
3. Há oportunidades de criatividade e inovação disponíveis?
( ) Extremamente disponíveis
( ) Muito disponíveis
( ) Um pouco disponíveis
( ) Muito pouco disponíveis
( ) Nem um pouco disponíveis
4. Você precisa de mais material de trabalho, de menos material de trabalho ou você tem material suficiente?
( )Mais material
( ) Menos material
( ) Tenho material suficiente
5. Sua força de trabalho é diversificada?
( ) Extremamente diversificada
( ) Muito diversificada
( ) Um pouco diversificada
( ) Muito pouco diversificada
( ) Nem um pouco diversificada
6. Seu trabalho é estressante?
( ) Muito estressante
( ) Um pouco estressante
( ) Muito pouco d estressante
( ) Nem umpouco estressante
7. É tranqüila a relação de trabalho entre você e o seu gerente ou supervisor?
( ) Extremamente tranqüila
( ) Muito tranqüila
( ) Um pouco tranqüila
( ) Muito pouco tranqüila
( ) Nem um pouco tranqüila
8. Seu gerente ou supervisor dá apoio ao seu trabalho?
( ) Total apoio
( ) Bastante apoio
( ) Algum apoio
( ) Muito pouco equilibrada
( ) Nem umpouco t equilibrada
9. Sua programação de trabalho é equilibrada?
( ) Extremamente equilibrada
( ) Muito equilibrada
( ) Um pouco equilibrada
( ) Muito pouco equilibrada
( ) Nem um pouco equilibrada
10. O seu ambiente de trabalho contribui para o seu desempenho?
( ) Extremamente
( ) Muito
( ) Um pouco
( ) Muito pouco
( ) Nem um pouco
11. Os seus colegas detrabalho são competentes?
( ) Extremamente
( ) Muito
( ) Um pouco
( ) Muito pouco
( ) Nem um pouco
12. Os seus colegas de trabalho são amistosos?
( ) Extremamente
( ) Muito
( ) Um pouco
( ) Muito pouco
( ) Nem um pouco
13. Os seus colegas de trabalho lhe dão apoio?
( ) Bastante apoio
( ) Algum apoio
( ) Um pouco
( ) Pouco apoio
( ) Nenhum...
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