Comunicação Eficaz

Páginas: 8 (1806 palavras) Publicado: 30 de setembro de 2014
Comunicação Eficaz
Comunicação –“...2. Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens...; 6.
A capacidade de trocar ou discutir idéias, de dialogar, de conversar, com vista ao
bom entendimento entre pessoas”.
Fonte: Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa.

Teorias e Conceitos
Inúmeras são as formas de comunicação: escrita, oral, cores, símbolos, atitudes,
gestos, etc... Atéo lixo pode ser uma maneira de comunicar como é o seu “dono”.
Paradoxalmente, o silêncio pode ser uma forma de comunicação!
O desafio da comunicação
Quantas vezes já ouvimos, ou pensamos: “ótima pessoa, mas não sabe se
comunicar”. A comunicação entre pessoas, empresas, entre empresas e pessoas,
etc... é parte integrante do nosso dia a dia. Não podemos evitá-la. Com isto em
mente, tambémfica impossível evitar seus benefícios – no caso de ser bem feita –
e malefícios – se for mal feita.
O grande “filósofo” Chacrinha já gritava: “quem não se comunica, se trumbica”.
Já que é impossível não se comunicar, o que fazer para reduzir os problemas
provenientes de uma comunicação mal feita? O primeiro grande passo é entender
que comunicação é um processo que envolve duas partes, ou mais.E porquê
falar algo, aparentemente, tão “óbvio”? Porque as pessoas e as empresas são
diferentes, pensam diferente e tem entendimento diferente, muitas vezes, sobre a
mesma coisa ou assunto. E atenção, tenha isto em mente: quanto maior o
número de partes envolvidas, mais complexo se torna o processo.
Se entre pessoas a comunicação, as vezes, já é uma coisa complicada, imaginem
em corporações– tanto interna, quanto externamente. O maior erro que empresas
podem cometer é achar que comunicação é coisa simples. É o primeiro passo para
dias piores, bem piores!
Em muitas empresas a idéia que se tem de comunicação é que é um beneficio não
percebido, e, infelizmente, um custo que não produz..., não dá retorno.
Marcelo Scistowicz – Comunicação Eficaz

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Ninguém quer “perder tempo”com algumas linhas a mais em um email ou carta,
ou com 2 minutos a mais ao telefone, ou pior, não fazem, ou desconhecem, o
feedback - alvo de estudos mais à frente.
No seu livro “Imagem Empresarial”, o Professor Roberto de Castro Neves faz
uma colocação muito contundente: “... existem dois tipos de empresa: as que
estão investindo em comunicação, e as que vão desaparecer...”. Forte não é? Masassustadoramente verdadeira.

Figuras da Comunicação
Figuras da comunicação não são novidades. Aristóteles – 384-322 a.C –, em sua
obra Retórica, já dizia que a comunicação se devia a três figuras: quem fala, o
discurso e a audiência.
Existem vários “tratados” sobre comunicação que discutem o assunto, com teorias
e experiências diferentes. Entretanto, existem quatro figuras que aparecem emvários deles, e que são as figuras que mais aparecem na prática; são elas:
Mensagem – resumidamente, o que se quer transmitir;
Fonte – o emissor da mensagem;
Meio – a maneira como a mensagem é enviada;
Receptor – quem recebe a mensagem.
Existem ainda mais algumas figuras importantes. Com a evolução dos meios de
comunicação surgiram mais duas figuras: codificador e decodificador.Basicamente, são os meios que “transformam” a mensagem para ser enviada e os
meios utilizados para “traduzir” a mensagem para poder ser entendida,
respectivamente.
Nem sempre presente, o “ruído” é uma outra figura muito importante. É o “tendão
de Aquiles” da comunicação! Em comunicações pessoais o ruído pode causar
danos superáveis, mas em empresas, pode fazer um estrago irreversível!

MarceloScistowicz – Comunicação Eficaz

2

E este ainda não é o pior da história... O ruído, normalmente, não acontece de
maneira premeditada; pode ser por fatores técnicos, por falhas pessoais, por
condições externas, etc. Mas, infelizmente pode ser, também, feito de maneira
intencional, com segundas e terceiras intenções! Toda a atenção aos ruídos é
pouca!!!!
Na hora de se enviar uma mensagem a...
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