Comunicação do grupo pão de açúcar

Páginas: 2 (335 palavras) Publicado: 25 de março de 2013
Comunicação do Grupo Pão de Açúcar

A comunicação realizada pelo Grupo Pão de Açúcar, está sendo realizada pela campanha que foi divulgada em 2007, “O que faz você feliz?”, essa campanha propõe atradução do significativo da marca, que busca aproximação com seu consumidor , de uma forma mais participativa, através da confiança nos seus produtos e qualidade nos seus serviços. Ao perguntar aosclientes sobre felicidade, o Pão de Açúcar remete que ela está na forma como nos relacionamos com o mundo, através de um movimento de interação.
Outro ponto onde é achada a comunicação com os clientesé pelo programa do Cartão Mais, lançado em 2000, que nada mais é do que um programa de relacionamento da Rede Pão de Açúcar que concede brindes temáticos e esporádicos e ofertas exclusivas, ou seja,produtos com descontos especiais para participantes do programa. O sucesso foi tão grande que em 2003 foi criado o Cartão Mais Platinum, que agrupa os clientes com maiores gastos médios e frequênciasnas lojas. A partir desse momento começaram a surgir as primeiras ações segmentadas, como envio de mala direta e folhetos especiais de ofertas para os melhores clientes, convites e até brindes defornecedores.
O tempo foi passando e esse programa ficou muito difícil de ser mantido pois a base de clientes era muito grande. Além disso, a entrega de brindes não tinha nenhum critério e chegavam a serirrelevantes para muitos clientes.
Em 2006 foi criado um programa de pontuação, ao efetuarem compras nas lojas os clientes acumulavam pontos que eram trocados por vale-compras.
A comunicação tambémpode ser vista através dos próprios funcionários da loja que recebem treinamento para sorrirem e cumprimentarem os clientes e ainda perguntarem se este faz parte do Programa Pão de Açúcar Mais, maladireta, site, redes sociais, a comunicação também em e-mail marketing. Além de tudo isso é vista as revistinhas com ofertas especiais que podem ser encontradas na entrada da loja e em alguns casos...
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