Computação

Pesquisa e fundamentos

Para poder desenvolver o trabalho, a pesquisa foi dividida em levantamento teórico, com objetivo de buscar na bibliografia justificativas para o problema explorado, e avaliação do comportamento e preferencias de cada hospede, como tipo de hotel, tipo de quarto, preferencia de andar, com vista para algum lugar ou ponto turistico especifico, bebida preferida, tipo de comida.
Além do levantamento das informações sobre o contexto dos hospedes , O objetivo é obter informações sobre o usuário do hotel, o motivo da escolha e a freqüência na hospedagem, principalmente , visando determinar como é visto o estreitamento de relações com o cliente e as ferramentas utilizadas para sua fidelização.
Outra pesquisa feita diz respeito à apresentação da empresa, principalmente sua forma de divulgação na internet. Tendo em vista a praticidade de se contratar serviços pela web, é vital para um estabelecimento hoteleiro dispor de alguns serviços on-line, além de todas as informações pertinentes sobre a empresa. Também foi verificada a presença de propagandas ou outro tipo de divulgação do hotel na região.
Os empresários da hotelaria estão se atentando para a manutenção dos empreendimentos, uma vez que este fator irá influenciar na escolha dos hóspedes, cada vez mais exigentes. Hotel que não estiver bem mantido perderá público. Este é um negócio que demanda bastante capital.

Já era o tempo em que, para conquistar um cliente, o hotel tinha de investir em áreas comuns ou ter o restaurante mais descolado da cidade. Hoje, as grandes redes apostam também nos apartamentos e em serviços diferenciados para garantir a fidelidade de seus clientes. Quer jantar no quarto? Pode. Prefere que a cama esteja aberta, a banheira cheia e o ambiente preparado para uma boa noite de sono quando chegar ao apartamento? É possível também. E que tal se alguém desfizer as malas, passar todas as roupas e guardá-las no armário? Sim.!

Como forma de contra-atacar o luxo dos