Comportamento Organizacional

Comportamento Organizacional
CHÁ: competência, habilidades e atitude
Sequência do SIG: SIG, dec, ação, result, avali, feedback, dado, info
Ciclo de controle: determina padrão, monitora desempenho, mensura resultados, ação corretiva
Ciclo PDCA: ACT, PLAN, CHECK, DO
GUT: Grau de Urgência de Tempo, tempo para as tarefas

Objetivos organizacionais: - Sobreviver
- Kaizen: melhoria continua
- empresa que aprende e aprender a desprender
- Tornar - Ser benchmarking (marca de referência). Funcionários desenvolvem personalidade (leis, regras) e quando copiam não fica igual.
- Valorizar cliente: Interno – usar endomkt que reconhece o funcionário como colaborador, que agrega. Externo – pacote de valor do cliente, atender e superar

Níveis Hierárquicos: Katz e Khan. – Base: Operacional, tarefas simples e repetitivas, hab. Técnica. - Intermediário: Tático, orienta, liderança, motivação, hab. Humana - Cúpula: Estratégico, visão holística, olhar no ambiente externo, hab. Conceitual.

Ambientes Organizacionais e os Stakeholders: - Interno: gestor, mantenedores e colaboradores.
- Externo: fornecedor, clientes, concorrentes, parceiros, órgãos reguladores.
- Global: governo, leis, política, economia.

Objetivos: Estratégica, eficácia, longo prazo, genérico, envolve todo o resultado.
Metas: Tática, eficiência, curto prazo, a uma área.
Eficácia: Fazer o que deve ser feito, expectativa do cliente. Fins: resultados.
Eficiência: Fazer bem feito, qualidade. Meios: recursos.

Eficiência e eficácia alta: gerou recursos e atingiu resultados
Eficiência e eficácia baixa: não fez nada.
Alta eficiência e baixa eficácia: geriu recursos, produto é bom, mas ngm compra.
Baixa eficiência e alta eficácia: não geriu recursos, mas atingiu resultados.

Sistemas: Conjunto de partes interdependentes que forma um todo, com diferentes tarefas.
Sistema aberto: Comparado a um organismo vivo, considerado mecânico, máquina, estático, troca constante.

Características