Comportamento Organizacional

Resumo comportamento organizacional – P2
Conflito
Conflito é caracterizado por pessoas ou grupo de pessoas que se colocam em posições antagônicas, a partir de divergência de idéias, percepções e interesses.
Tipos de conflitos:
Disfuncionais: Sãos os conflitos maléficos ou destrutivos, atrapalha o desempenho, leva a uma redução de produtividade, moral mais baixa, tensão , stress, insatisfação. As pessoas que se sentem derrotadas, desenvolvem um clima de desconfiança e/ou se colocam na defensiva.
Funcionais: São os conflitos benéficos ou contrativos, melhora o desempenho, leva a inovação e a adaptação na organização. Resulta em mais disposição e ou/ em decisões melhores.
Maneiras de lidar com os conflitos:
Assertividade: Grau em que a pessoa quer satisfazer o seu próprio interesse. (só você)
Cooperaçao: Grau em que uma das partes tenta satisfazer o interesse do outro. (o próximo)
Competiçao: Ocorre quando a pessoa quer satisfazer o seu próprio interesse independente do impacto causado na outra parte.
Evitação: Ocorre quando a pessoa opta por não resolver o conflito e foge da pessoa que discorda.
Acomodação: Ocorre quando a pessoa busca apaziguar a situação e para isso coloca o interesse do outro acima do seu.
Compromisso: Ocorre quando uma pessoa busca uma satisfação parcial dos interesses de ambas as partes para envolver benefícios mútuos.
Colaboraçao: Ocorre quando a pessoa busca uma satisfação total dos interesses de ambas as partes envolvendo benefícios mútuos.
Administração de conflitos:
Processos institucionalizados: Compostos pelas leis e regulamentos.
Normas servem para minimizar conflitos entre pessoas
Normas existem para serem cumpridas
O ser humano precisa de um mínimo de controle

Este processo facilita a supervisão impondo normas, se as pessoas não seguem normas, perde-se o controle delas.

Processos não institucionalizados: Composto de regras implícitas, mas que guiam os procedimentos e funcionamento da empresa.
Não