Comportamento organizacional

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Comportamento do consumidor é uma matéria interdisciplinar de marketing que lida com diversas áreas do conhecimento, como economia, psicologia, antropologia, sociologia e comunicação. Os clientes são pessoas e sofrem muitas influências, todas ao mesmo tempo. Para alguns autores “comportamento do consumidor é uma atividade física e mental exercida pelos consumidores ou por empresas que resultam em decisão e ação para o pagamento, compra e uso de produtos e serviços. Comprar, pagar e usar compreende uma variedade de situações e influências. Ex: Uma pessoa compra determinado produto, para uma segunda pessoa pagar e uma terceira pessoa consumir/usar.

Prof. Hans Stephan Wiegandt

TERMINOLOGIAS
Cliente: é uma pessoa ou organização que tem o papel na consumação de uma transação com o vendedor ou entidade: comprar, pagar ou consumir. Comprador: é quem realiza a atividade para aquisição do produto ou serviço ou paga pelo produto ou serviço, mesmo que não utilize. Consumidor ou Usuário: É quem consome, utiliza o produto ou serviço, mesmo sem tê-lo adquirido.

Todo comprador e consumidor é CLIENTE.

Prof. Hans Stephan Wiegandt

O COMPRADOR DE SERVIÇOS
O comprador de serviços apresenta algumas características que podem ser consideradas específicas. O comprador de serviços seleciona os fornecedores valendo-se de certos critérios que julga imprescindíveis para os objetivos da empresa. Igualmente, esses são alguns dos itens que podem ser do conhecimento dos mercadólogos da área de serviços. Ex. Características consideradas mais importantes em seleção e avaliação de empresa de contabilidade. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Competência técnica. Reputação da empresa. Qualidade do trabalho desenvolvido. Experiência na indústria. Prestação de serviços mais ampla. Experiência da equipe de autoria. Outros.

Prof. Hans Stephan Wiegandt

PROCESSO DE COMPRA E PRINCIPAIS INFLUÊNCIAS

Prof. Hans Stephan Wiegandt

PAPÉIS DESEMPENHADOS NA COMPRA
-