Comportamento organizacional

Aula 6 Comportamento Organizacional
Profª. Ma. Cristiane Vinholi de Brito

Tema 8: A era da Comunicação

Conteúdo da Comunicação

aula:

A

era

da

Conceito de comunicação. Relevância da comunicação para a eficaz performance de um sistema. Processo de comunicação eficiente e eficaz.
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“O problema desta empresa é a comunicação”. “Ninguém ninguém.” “O meu departamento é sempre o último a saber”. se comunica com

“A comunicação está para a organização assim como a corrente sanguínea está para o corpo”.

Quando

esta

é

a

obstaculizada

ou

impedida de fluir normalmente, o resultado é a entropia crescente e acelerada, e a morte a resultante final.

Comunicar-se é fácil? Como podemos nos comunicar bem e com eficácia?

6 min

“Eu sei que você acha que entendeu o que você pensa que eu disse, mas não estou certo de você tenha percebido que o que você ouviu não é precisamente o que eu quis dizer”
Aviso na Sala de Imprensa do Pentágono

Comunicação
5 componentes e 4 ações:

Receptor

Emissor da informação

5 O(s) ruído(s)
Componentes

A mensagem

O meio utilizado

Comunicação
5 componentes e 4 ações:

A decodificação da informação.

Codificação da informação.

4
Ações

O recebimento da informação.

O ato de enviar.

Realidade Pessoas Mensagem Signos Meios

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“Um processo que consiste em um emissor transmitindo uma mensagem, através de um meio, para um receptor que reage” Kotter (1977)

Faltando qualquer um dos elementos (emissor, mensagem, receptor), a

comunicação não acontece

Componentes da Comunicação
Codificação Mensagem Decodificação

Barreiras, ruídos Emissor

Canal

Barreiras, ruídos Receptor

Feedback (Retroalimentação)

Vamos pensar um pouco... Existe diferença entre comunicação e informação?

6 min

Informação: quando o emissor passa para p receptor um conjunto de dados codificados – uma mensagem. A informação pressupõe a figura de um emissor, uma