Comportamento organizacional

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO.

DANIEL FLÁVIO COELHO

COMPORTAMENTO ORgaNIZACIONAL

Itajubá
2008
DANIEL FLÁVIO COELHO.

COMPORTAMENTO ORGaNIZACIONAL

Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina comportamento do cliente.

Orientador: Prof. Regiane Ribeiro.

Itajubá
2008

1.FASE

Escala de Lealdade dos Clientes.

O conceito da escala de lealdade, são as ações dos clientes que precedem por eles exercidas diretamente na aquisição de produtos ou serviços como também as que sucedem após essa aquisição, sendo estas mensuradas pela a escala de lealdade que determina a fidelidade do cliente às compras e recompras do produto e/ou serviço e ainda a indicação para outros clientes.

Os tipos de Mercado e Comportamento de Compra.

O mercado de bens de consumo, é formado pelos indivíduos(clientes) afins de adquirirem produtos e serviços.

Já o mercado de negócios é constituido pelas organizações que adquirem produtos e serviços a serem utilizados na produção de outros produtos e na prestação de serviços a serem revendidos posteriomente a clientes ou outras organizações, sendo subdividido em quatro categorias: empresarial, institucional, governamental e revendedor.

E o Comportamento de Compra, resumindo em desejos, estes que devem ser aguçados pelo comércio para que os clientes criem suas intenções, nascendo assim seus desejos e necessidades de compra.

Fatores que Influenciam a Compra.

Os fatores que influenciam a compra são diversos relacionados a cultura e sub-cultura: valores e crenças; nacionalidade; religião; localização geográfica e socias de ocupação, educação, renda, riqueza e outras variáveis que suscitam em valores.

2.FASE.

a)Escolham um produto.
R: O produto escolhido foi molho de tomate temperado marca “D´AJUDA”.

b)Descrevam o produto: marca,