Comportamento organizacional

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

1ª PARTE

EMPRESA GROUNDFORCE - TAP

ESCOLA SUPERIOR DE LISBOA

ANO LECTIVO 10/11

RESUMO: ESTE DOCUMENTO PRETENDE DEMONSTRAR UMA ANÁLISE DETALHADA DE UM PROBLEMA NA GESTÃO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL NUMA EMPRESA, E A APRESENTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO.

Abstract: This document pretends to demonstrate a detailed analysis of a problem in the Management of Organizational Behavior in a company, and presenting a solution.

Índice

1. Índice 2

2. Introdução 3

2.1 A Empresa Groundforce – TAP 3

2.2 Organograma 4

2.3 Problema identificado 4

2.4 Atitudes adoptadas 5

3. Ética e Modelo de Gestão do Comportamento 5

3.1 Ética 5

3.2 Modelo de Gestão do Comportamento 6

4. Comunicação organizacional 7

5. Clima Organizacional 8

6. Bibliografia/Netgrafia 10

Introdução

No âmbito da unidade Curricular de Comportamento Organizacional foi-nos proposto realizar uma análise acerca das várias vertentes do Comportamento Organizacional de um caso específico de uma empresa.

A empresa seleccionada foi a Grounforce (TAP) de Faro, devido a uma situação polémica de despedimento colectivo. Neste caso específico, iremos analisar a cultura e o clima organizacional, bem como a sua comunicação e o Modelo de Gestão do Comportamento utilizado.

1 A Empresa Groundforce – TAP

A Groundforce Portugal, é uma empresa com sede em Lisboa, que se dedica ao haldling em linha, ou seja, presta serviços de apoio às aeronaves, aos passageiros e tratamento de carga e correio, sendo eles:

• Assistências Personalizadas

• Consultoria e Assistência Técnica

• Entrega de Bagagem

• Formação

• Lounges

• Load Control

• Limpeza de Aeronaves

• Operações de Voo e Administração de Tripulações

• Manutenção do Equipamento de Terra

• Representação Aeroportuária

• Segurança Aeroportuária

• Gestão de