Comportamento do consumidor

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

NATALIA LUCIENE RIBEIRO ALVES

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Sete Lagoas
2010

comportamento do consumidor

Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento do consumidor.

Prof. Thiago Nunes Bazoli

Sete Lagoas

2010

INTRODUÇÃO

Muitos comerciantes ignoram seus consumidores, mas conhecer o que eles querem e como tomam suas decisões na hora de comprar e utilizar os produtos é essencial para que os empresários moldem seus produtos e serviços de acordo com as necessidades do consumidor. São muitos os fatores que influenciam o consumidor na hora de comprar determinado produto. Fatores sociais, culturais, psicológicos e econômicos agem juntos, o que torna bastante complexo identificar o que mais influencia na hora de comprar. Conhecer esses fatores é a essência para que a empresa consiga se manter no mercado tão competitivo que vigora nos dias atuais.

DESENVOLVIMENTO
FATORES CULTURAIS Esses fatores exercem a maior influencia sobre os consumidores e estão divididos em três:
a)CULTURA
Cultura é a acumulação de valores, costumes, conhecimentos, crenças, conceitos, preferências e gostos que são passados de geração em geração em uma sociedade.De acordo com Kloter (1998), no campo do mercado “a cultura é o determinante mais fundamental dos desejos e do comportamento de uma pessoa”.Ela fornece às pessoas um senso de identidade e uma compreensão do comportamento aceitável na sociedade. Como a cultura esta diariamente em nossa vida, suas influências causam efeitos inevitáveis sobre as pessoas quando estas procuram atender a suas necessidades e desejos de consumo. Os valores culturais que as pessoas adquirem, são transferidos para a

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