Comportamento do Consumidor

Comportamento do Consumidor

AULA 1

**Comportamento do consumidor
*Jagdish N Sheth, Emory University
°”Comportamento do consumidor é a atividade mental e física realizada por consumidores domésticos e comerciais, que resulta em decisões e ações de pagar e usar produtos’’
*Schiffman Kanuk
°’’ o comportamento do consumidor engloba o estudo de o que compram, por que compram, quando compram, onde compram, com que frequência compram e com que frequência usam o que compram’’
*Um pouco da história
°Foi realizado no final do século XIX um dos primeiros estudos sobre o comportamento do consumidor, quando Thorstein Veble avaliou os exageros do consumo no auge da Revolução Industrial.
*O consumidor pode ser um individuo ou uma empresa
°Como ser humano ele precisa de alimentos, moradia, roupas, educação, proteção, deverão... para viver.
°Como empresa ele precisa comprar produtos, serviços, equipamentos, matéria prima... para exercer suas atividades.
*o marketing identifica as necessidades do consumidor e desenvolve produtos que satisfaçam às necessidades do consumidor. Essas necessidades mudam constantemente.

AULA 2
**Comportamento do consumidor e gestão de marketing
*Ao analisar os mercados consumidores, as empresas precisam investigar alguns importantes aspectos:
°Quem faz parte do mercado → ocupantes
°O que o mercado compra → bens, serviços, insumos etc.
°Por que o mercado compra → satisfazer necessidades e desejos, atingir objetivos etc.
°Quem participa da compra → indivíduos, grupos e organizações
° Como o mercado compra → operações
° Quando o mercado compra → necessidade e impulso
° Onde o mercado compra → varejo, distribuidores, atacadistas, redes
*O estudo das “eras” é importante para que você conheça a evolução histórica do Marketing
°Era da produção
-A filosofia dos negócios concentra-se na eficiência da fabricação. Corresponde ao período anterior a 1925.
°Era das vendas
-A filosofia dos negócios concentra-se na venda de produtos