Comportamento do consumidor

8079 palavras 33 páginas
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FATORES QUE INFLUENCIAM NA DECISÃO DE COMPRA DOS CLIENTES

Por

Reinaldo Pereira

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso
MBA em Gestão de Pessoas
Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização
Programa FGV Management

Julho/2013

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
PROGRAMA FGV MANAGEMENT
CURSO MBA GESTÃO DE PESSOAS

O Trabalho de Conclusão de Curso

FATORES QUE INFLUENCIAM NA DECISÃO DE COMPRA DOS CLIENTES

elaborador por Reinaldo Pereira

e aprovado pela Coordenação Acadêmica do curso MBA em Gestão de Pessoas, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso de pós-graduação, nível de especialização, do Programa FGV Management.

Data: 30 de Julho de 2013

___________________________
Ana Zambrotti
Coordenadora Acadêmica

___________________________
Ana Zambrotti
Professora

TERMO DE COMPROMISSO

O Aluno Reinaldo Pereira, abaixo-assinado, do Curso de MBA em Gestão de
Pessoas, do Programa FGV Management, realizado nas dependências da instituição conveniada MEB, no período de Junho de 2011 a Julho de 2013, declara que o conteúdo do trabalho de conclusão de curso intitulado: FATORES QUE INFLUENCIAM NA
DECISÃO DE COMPRA DOS CLIENTES, é autêntico, original, e de sua autoria exclusiva. Rio de Janeiro, 30 de Julho de 2013.

____________________
Reinaldo Pereira

“Uma mente que se abre para um nova ideia nunca mais retorna ao seu tamanho original”.
Albert Einstein 1879-1955

RESUMO

Este trabalho fundamenta-se em um estudo que tem por objetivo ressaltar a importância da qualidade no processo decisório de compra do cliente e os fatores que influenciam no processo de compra. Não obstante, tenho o propósito de contribuir para o fortalecimento e complementação do estudo do comportamento do consumidor, apresentando técnicas e práticas de aperfeiçoamento dos profissionais de venda e considerando os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos de influência no planejamento e

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