Comportamento do consumidor

2.3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Entender o comportamento do consumidor, seus hábitos e atitudes diante de um mercado farto de opções, é fundamental para a compreensão do que significa para uma empresa, inserir um novo produto no mercado que influencie nos hábitos da população.
Para Cobra (1992, p. 201), “essas influências passam por variações quanto a idade, nível de educação, renda, padrão de mobilidade e gosto dos consumidores”.
Para dar continuidade, é importante compreender que consumidor e público-alvo, possuem significados distintos. Público-alvo é o alvo da organização, é pensando nele que o produto é criado. Já o consumidor, é o que simplesmente consome independente de fazer parte, ou não, do público-alvo da empresa, ou seja, independente de ser o alvo (LUPETTI, 2000). Samara e Morsch (2005) classificam o termo consumidor em dois os tipos de entidades consumidoras: o consumidor pessoal (o que compra bens e serviços para uso pessoal, para o lar ou para um amigo – denominados usuários finais ou consumidores finais) e o consumidor organizacional (empresas, órgãos governamentais, instituições civis como escolas, por exemplo, e entidades em fins lucrativos são incluídos).
Entendido o conceito de consumidor, é interessante entender que além de uma diversidade entre estes, há também uma diversidade nas empresas, a fim de atender a variedade de necessidades e desejos, como alerta Schiffman e Kanuk (2000). Os autores ainda colocam a diversidade das propagandas, pela necessidade de variar a comunicação, podendo ainda incluir a diversidade de influências que orientam o comportamento do consumidor.
Algumas dessas influências estão expostas no tópico seguinte.

2.3.1 Influências no comportamento do consumidor

As influências existem por diversas razões seguindo fatores internos e externos descritas de diferentes formas de acordo com o entendimento dos autores.
Estudar o comportamento do consumidor implica compreender como agem os indivíduos na escolha,