Comportamento do cliente

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO

EDILANE RODRIGUES DOS SANTOS

comportamento do cliente

São Lourenço Do Oeste 2009 edilane rodrigues dos santos

comportamento do cliente

Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento do Cliente.

Orientador: Prof. Fábio Luis Iwakura.

São Lourenço Do Oeste

2009

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ----------------------------------------------------------------- 04 DESENVOLVIMENTO ------------------------------------------------------- 05 CONCLUSÃO ------------------------------------------------------------------ 11 REFERÊNCIAS ---------------------------------------------------------------- 12

Introdução

Com o grande avanço da tecnologia, e da globalização se faz necessário conhecer o comportamento de seus clientes, o que querem, como tomam suas decisões sobre a compra, o que lhes agrada ou decepciona, qual o perfil de sue cliente, como as características pessoais e os fatores psicológicos influenciam no seu comportamento, buscar compreender o cliente ou consumidor num todo para que as organizações consigam obter êxito em seu mercado. O objetivo é buscar todas as informações possíveis para a compreensão do comportamento do consumidor os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores.

O comportamento do cliente e os fatores que influenciam no processo de compra.

Nos dias atuais as empresas devem voltar seu mercado para os clientes procurar ouvir e atender as suas necessidades, cada um tem uma maneira especial de se comportar em relação a uma compra.Procurar saber o que seus clientes desejam, esperam, gosta ou detestam é fundamental para o pleno sucesso de uma organização. Com o avanço da tecnologia o cliente tem um grande