COMPORTAMENTO DE COMPRA: Influências recebidas pelo mercado consumidor.

Páginas: 12 (2751 palavras) Publicado: 15 de maio de 2014
COMPORTAMENTO DE COMPRA: Influências recebidas pelo mercado consumidor.

1 Renata Rodrigues de Lima

RESUMO


O marketing pode ser considerado como uma importante ferramenta de gestão administrativa na qual seu principal objetivo é promover o seu produto, com a máxima eficiência possível para atender as necessidades e a satisfação de quem os utiliza. O objetivo deste texto é mostrar asinfluências recebidas pelo mercado consumidor, tanto sociológicas como psicológicas no processo de compra e como estas influências refletem no momento da decisão. Um comprador não é influenciado apenas pelo mix de marketing que a empresa utiliza é também pelos fatores presentes no ambiente externo, mas, sofre influências por suas características pessoais e pelo processo no qual ele toma decisões. Oconsumidor ao decidir comprar ou não simplesmente responde ao estímulo recebido.




Palavras - chave: Marketing. Conhecimento. Consumidor. Compra. Influências.




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1 Graduação em Administração. Discente no curso MBA em Gestão Empresarial. Faculdade Tecsoma. Paracatu-MG. Graduação em Ciências Contábeis (em curso). Unopar / Paracatu-MG. Email:rennatalyma@gmail.com

1 INTRODUÇÃO

O conhecimento tornou-se o principal recurso utilizado pelas organizações, pois, ele é o fator que permite desenvolver uma competência para elevar o nível de qualidade dos bens, serviços e processos. A alta competitividade tem impulsionado as organizações a encontrar novos meios para melhor atender às necessidades dos seus consumidores e assim reduzir custos e aumentar aprodutividade. O processo de melhoria contínua da qualidade tornou-se um fator imprescindível na estratégia de negócios das organizações.
A criação do conhecimento organizacional é o aspecto indispensável o que diferencia uma organização de outra. O comportamento do consumidor é influenciado principalmente por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A análise desses fatores forneceinformações importantes para que se possa identificar como alcançar e atender com mais eficácia esses compradores. Podem ser considerados como fatores culturais a classe social, além, da cultura que ele está inserido. Como fatores sociais a família, status e grupos de referência. Os fatores pessoais podem ser considerados a idade, ocupação, estilo de vida, personalidade e situação econômica. Osfatores psicológicos são a motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
Antes de planejar a estratégia de marketing, a organização precisa identificar seu público-alvo e quais são os principais fatores que influenciam na decisão de compra. Apesar de muitas delas envolverem apenas um tomador de decisão, em alguns casos podem envolver várias pessoas, que podem ser um influenciador,comprador ou mesmo apenas o usuário. Em um comportamento de compra mais complexo, o consumidor antes de tomar uma decisão, primeiramente, reconhece o problema, busca informações, avalia as opções e decide comprar. Segundo Churchill e Peter (2000) descrevem o processo de compra em cinco etapas, como “o reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra eavaliação pós compra.” Para Kotler e Armstrong (1993), os fatores de influência na decisão de compra são: motivações, personalidade, percepções dos consumidores.




2 O CONHECIMENTO

O conhecimento é um fator básico de todo o processo que envolve o desenvolvimento do produto. Para desenvolver um produto adequado ao uso segundo Juran (1992), “é o principal objetivo de qualquer empresafabricante de bens de consumo.” O conhecimento é criado através da interação que ocorre entre as pessoas na execução de suas atividades, ou seja, é a base do processo de criação do conhecimento organizacional.
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